Luminor Group ni taasisi ya benki na huduma za kifedha ya Baltiki inayohudumia watu binafsi na biashara nchini Estonia, Latvia na Lithuania. Benki hii inaunganisha mizizi yake ya Nordic na utaalamu wa masoko ya ndani ili kutoa huduma za kifedha zinazofikika kwa urahisi na zinazotabirika, zikiwemo suluhisho za amana na mikopo. Ikiwa miongoni mwa watoa huduma wakuu wa kifedha katika eneo hili, Luminor huwaunga mkono wateja huku ikichangia ukuaji endelevu wa uchumi kote Baltiki. Kazi yake inaunganisha utaalamu wa benki, fedha na fintech kwa watu wanaochunguza taaluma katika sekta ya huduma za kifedha ya eneo hili.
Mratibu wa Miradi ya Huduma kwa Wateja
Ratibu mabadiliko ya huduma na mipango ya utendaji katika Luminor, benki inayofanya kazi katika nchi za Baltiki. Jukumu hili linahusu usimamizi wa watoa huduma wa nje, upangaji wa wafanyakazi, uchanganuzi na ubora wa huduma.
Maelezo
- Linganisha utendaji wa huduma kwa wateja na maadili, vipaumbele vya kimkakati na malengo ya huduma ya Luminor.
- Ongoza na kusaidia kazi za mageuzi, mabadiliko na uboreshaji endelevu.
- Simamia watoa huduma wa nje ili kudumisha ubora wa huduma, ufanisi wa shughuli na ulinganifu na mahitaji ya biashara na wateja.
- Jenga na kudumisha mbinu za usimamizi wa utendaji na motisha ya wafanyakazi, mifumo ya utawala, sera na mbinu bora.
- Saidia kupanga mahitaji ya wafanyakazi, kusimamia uwezo na kuboresha matumizi ya rasilimali.
- Andaa ripoti, chambua utendaji, na utoe maarifa na mapendekezo kwa maamuzi ya kiutendaji na kimkakati.
- Linganisha matokeo na mbinu za huduma kwa wateja ili kubaini njia za kuboresha uzoefu wa wateja na wafanyakazi.
- Toa ushauri kwa wasimamizi, Viongozi wa Timu na washirika wa vitengo mbalimbali kama mtaalamu wa mada husika.
- Wakilisha Kitengo cha Huduma kwa Wateja katika miradi na mipango ya shirika.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopewa na msimamizi wa moja kwa moja au msimamizi wa kiutendaji.
Mahitaji
- Uzoefu uliothibitishwa katika huduma kwa wateja na usimamizi wa shughuli, ikijumuisha usimamizi wa utendaji na mageuzi ya biashara katika benki, huduma za kifedha au sekta nyingine inayodhibitiwa.
- Mtazamo unaomweka mteja mbele na kujitolea kwa ubora wa huduma na matokeo ya biashara.
- Uwezo mkubwa wa uchanganuzi, ikijumuisha kubadilisha data kuwa hatua za kibiashara zinazotekelezeka.
- Uwezo mkubwa wa kutatua matatizo na kufanya maamuzi.
- Uzoefu wa kuongoza miradi, juhudi za mabadiliko na uboreshaji wa michakato.
- Sifa ya elimu ya juu katika Usimamizi wa Biashara, Usimamizi, Uchumi, Fedha au taaluma inayohusiana.
- Kiwango cha lugha ya Kilithuania kama cha mzungumzaji asilia na ufasaha wa kuzungumza na kuandika Kiingereza.
- Kazi itafanyika hasa katika nchi za Baltiki.
- Wasilisha CV kwa Kiingereza katika muundo wa PDF.
Manufaa
- Saa za kazi zinazoweza kubadilika.
- Kazi ya mbali, ikiwa na chaguo la kufanya kazi popote katika EU, Iceland, Uswisi au Uingereza kwa hadi siku 90 kila mwaka.
- Timu za kimataifa.
- Wiki moja ya ziada ya likizo ya mwaka baada ya mwaka mmoja katika kampuni.
- Likizo ya ziada kwa ajili ya kujitolea.
- Siku 30 za kalenda kila mwaka kwa mafunzo ya kijeshi zenye malipo kamili.
- Bima ya afya baada ya miezi mitatu ya kwanza, katika nchi zote tatu za Baltiki.
- Siku za kuugua ambazo hazihitaji barua ya daktari.
- Zana na rasilimali za ustawi.
- Mafunzo ya ndani na nje, warsha, makongamano na kozi za mtandaoni.