Luminor Groupは、エストニア、ラトビア、リトアニアで個人および企業向けにサービスを提供するバルト地域の銀行・金融サービス機関です。北欧にルーツを持ちながら、現地市場に関する知見を組み合わせ、預金や融資など、利用しやすく安定した金融サービスを提供しています。同地域を代表する金融サービスプロバイダーの一つとして、顧客を支援するとともに、バルト地域の持続可能な経済成長にも貢献しています。銀行、金融、フィンテックの専門知識を結集し、同地域の金融サービス業界でのキャリアを検討する人々にさまざまな可能性を提供しています。
カスタマーサービス プロジェクトコーディネーター
バルト諸国で事業を展開する銀行Luminorで、サービス変革と業績向上の取り組みを調整します。 外部委託先の管理、人員計画、分析、サービス品質を担当します。
仕事内容
- 顧客サービスの実績を、Luminorの価値観、戦略上の優先事項、サービス目標に沿わせます。
- 変革、チェンジマネジメント、継続的改善の取り組みを主導し、支援します。
- 外部委託先を監督し、サービス品質と業務効率を維持するとともに、事業と顧客のニーズに沿うようにします。
- 業績管理や従業員の意欲向上の取り組み、ガバナンスの枠組み、方針、ベストプラクティスを構築・維持します。
- 人員ニーズの計画、要員体制の管理、リソースの最適化を支援します。
- レポートを作成し、業績を分析して、業務上および戦略上の意思決定に役立つ知見や提案を提示します。
- 顧客サービスの成果や取り組みを比較し、顧客と従業員の体験を改善する方法を特定します。
- 専門分野の知見を活かし、マネージャー、チームリーダー、部門横断の関係者に助言します。
- プロジェクトや組織の取り組みにおいて、カスタマーサービス部門を代表します。
- 直属の上司または機能部門の上司から割り当てられるその他の業務を担当します。
応募要件
- 銀行、金融サービス、その他の規制対象業界における業績管理や事業変革を含む、顧客サービスおよび業務管理の実務経験。
- 顧客を重視し、サービス品質と事業成果に取り組む姿勢。
- データを実践的な業務施策につなげる高い分析力。
- 高い問題解決能力と意思決定力。
- プロジェクト、変革施策、プロセス改善を主導した経験。
- 経営学、マネジメント、経済学、金融、または関連分野の高等教育資格。
- リトアニア語が母語レベルで、英語の会話と読み書きが流暢であること。
- 主な勤務地はバルト諸国です。
- 英語の履歴書をPDF形式で提出してください。
福利厚生
- 柔軟な勤務時間。
- リモート勤務が可能で、毎年最大90日間、EU、アイスランド、スイス、英国のいずれかの場所から勤務できます。
- 国際的なチーム。
- 入社1年後から、毎年1週間の年次休暇が追加されます。
- ボランティア活動のための追加休暇。
- 毎年、軍事訓練のために暦日で30日間の有給休暇を取得できます。
- 入社後3か月を経過すると、バルト三国全域で健康保険が適用されます。
- 医師の診断書が不要な病気休暇。
- ウェルビーイングのためのツールやリソース。
- 社内外の研修、ワークショップ、カンファレンス、オンラインコース。