Luminor Group je pobaltská bankovní a finanční instituce, která poskytuje služby jednotlivcům a firmám v Estonsku, Lotyšsku a Litvě. Banka spojuje severské kořeny se znalostí místních trhů a nabízí dostupné a předvídatelné finanční služby včetně řešení pro vklady a úvěry. Jako jeden z předních poskytovatelů finančních služeb v regionu podporuje Luminor své klienty a přispívá k udržitelnému hospodářskému růstu v Pobaltí. Jeho činnost propojuje odborné znalosti z oblasti bankovnictví, financí a fintechu pro lidi, kteří zvažují kariéru v regionálním sektoru finančních služeb.
Koordinátor projektů zákaznického servisu
Koordinujte transformaci a zvyšování výkonnosti zákaznického servisu ve společnosti Luminor, bance působící v pobaltských zemích. Role zahrnuje řízení externích poskytovatelů, plánování pracovní síly, analytiku a kvalitu služeb.
Popis
- Zajišťovat, aby výkonnost zákaznického servisu odpovídala hodnotám společnosti Luminor, strategickým prioritám a cílům služeb.
- Vést a podporovat transformace, změny a průběžné zlepšování.
- Dohlížet na externí poskytovatele služeb a udržovat kvalitu služeb, efektivní provoz a soulad s potřebami firmy a zákazníků.
- Vytvářet a udržovat postupy řízení výkonnosti a motivace zaměstnanců, řídicí rámce, zásady a osvědčené postupy.
- Pomáhat plánovat potřeby pracovní síly, řídit kapacity a optimalizovat zdroje.
- Připravovat zprávy, analyzovat výkonnost a poskytovat poznatky a doporučení pro provozní a strategická rozhodnutí.
- Porovnávat výsledky a postupy zákaznického servisu a hledat způsoby, jak zlepšit zkušenost zákazníků i zaměstnanců.
- Poskytovat odborné poradenství manažerům, vedoucím týmů a partnerům z dalších útvarů.
- Zastupovat útvar zákaznického servisu v projektech a organizačních iniciativách.
- Plnit další úkoly podle pokynů přímého nebo funkčního nadřízeného.
Požadavky
- Prokazatelné zkušenosti se zákaznickým servisem a řízením provozu, včetně řízení výkonnosti a transformace podnikání v bankovnictví, finančních službách nebo jiném regulovaném odvětví.
- Zaměření na zákazníka a závazek ke kvalitě služeb a obchodním výsledkům.
- Výborné analytické schopnosti včetně převádění dat do praktických obchodních kroků.
- Výborné schopnosti řešit problémy a rozhodovat se.
- Zkušenosti s vedením projektů, změnových iniciativ a zlepšováním procesů.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, managementu, ekonomie, financí nebo příbuzném oboru.
- Litevština na úrovni rodilého mluvčího a plynulá mluvená i psaná angličtina.
- Hlavní působiště v pobaltských zemích.
- Zašlete životopis v angličtině ve formátu PDF.
Benefity
- Flexibilní pracovní doba.
- Práce na dálku s možností pracovat až 90 dní ročně odkudkoli z EU, Islandu, Švýcarska nebo Spojeného království.
- Mezinárodní týmy.
- Další týden dovolené po jednom roce práce ve společnosti.
- Dodatečné volno na dobrovolnickou činnost.
- 30 plně placených kalendářních dnů ročně na vojenský výcvik.
- Zdravotní pojištění po prvních třech měsících ve všech třech pobaltských zemích.
- Dny volna při nemoci bez nutnosti potvrzení od lékaře.
- Nástroje a zdroje pro podporu duševní a tělesné pohody.
- Interní a externí školení, workshopy, konference a online kurzy.