Luminor Group to bałtycka instytucja bankowa i finansowa obsługująca osoby prywatne oraz firmy w Estonii, na Łotwie i Litwie. Bank łączy nordyckie korzenie ze znajomością lokalnych rynków, oferując dostępne i przewidywalne usługi finansowe, w tym rozwiązania depozytowe i kredytowe. Jako jeden z wiodących dostawców usług finansowych w regionie Luminor wspiera klientów i przyczynia się do zrównoważonego wzrostu gospodarczego w krajach bałtyckich. Jego działalność łączy wiedzę z zakresu bankowości, finansów i fintechu, tworząc możliwości dla osób zainteresowanych karierą w sektorze usług finansowych regionu.
Koordynator projektów obsługi klienta
Koordynuj transformację i poprawę efektywności obsługi klienta w Luminor, banku działającym w krajach bałtyckich. Zakres roli obejmuje zarządzanie dostawcami zewnętrznymi, planowanie zatrudnienia, analitykę i jakość obsługi.
Opis
- Dbać o zgodność wyników obsługi klienta z wartościami Luminor, priorytetami strategicznymi i celami obsługi.
- Prowadzić i wspierać transformacje, zmiany oraz działania na rzecz ciągłego doskonalenia.
- Nadzorować zewnętrznych dostawców usług, dbając o jakość obsługi, sprawność operacyjną oraz zgodność z potrzebami firmy i klientów.
- Tworzyć i utrzymywać praktyki zarządzania wynikami i motywowania pracowników, ramy zarządzania, polityki oraz dobre praktyki.
- Pomagać planować zapotrzebowanie na pracowników, zarządzać wydajnością i optymalizować zasoby.
- Przygotowywać raporty, analizować wyniki oraz przedstawiać wnioski i rekomendacje na potrzeby decyzji operacyjnych i strategicznych.
- Porównywać wyniki i praktyki obsługi klienta, aby wskazywać sposoby poprawy doświadczeń klientów i pracowników.
- Doradzać menedżerom, liderom zespołów i partnerom z innych obszarów jako ekspert w danej dziedzinie.
- Reprezentować jednostkę obsługi klienta w projektach i inicjatywach organizacyjnych.
- Wykonywać inne obowiązki zlecone przez bezpośredniego lub funkcjonalnego przełożonego.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu operacjami, w tym w zarządzaniu wynikami i transformacji biznesowej w bankowości, usługach finansowych lub innym regulowanym sektorze.
- Podejście zorientowane na klienta i zaangażowanie w jakość obsługi oraz wyniki biznesowe.
- Dobre zdolności analityczne, w tym umiejętność przekładania danych na praktyczne działania biznesowe.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Doświadczenie w prowadzeniu projektów, zmian i usprawnianiu procesów.
- Wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, zarządzania, ekonomii, finansów lub pokrewnej dziedziny.
- Litewski na poziomie ojczystym oraz biegła znajomość angielskiego w mowie i piśmie.
- Główne miejsce pracy: kraje bałtyckie.
- Prześlij CV w języku angielskim w formacie PDF.
Benefity
- Elastyczne godziny pracy.
- Praca zdalna z możliwością pracy z dowolnego miejsca w UE, Islandii, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii przez maksymalnie 90 dni w roku.
- Międzynarodowe zespoły.
- Dodatkowy tydzień urlopu wypoczynkowego po roku pracy w firmie.
- Dodatkowy urlop na wolontariat.
- 30 w pełni płatnych dni kalendarzowych rocznie na szkolenie wojskowe.
- Ubezpieczenie zdrowotne po pierwszych trzech miesiącach, we wszystkich trzech krajach bałtyckich.
- Dni chorobowe niewymagające zaświadczenia lekarskiego.
- Narzędzia i zasoby wspierające dobre samopoczucie.
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, konferencje oraz kursy online.