Luminor Group هي مؤسسة مصرفية ومالية بلطيقية تقدم خدماتها للأفراد والشركات في إستونيا ولاتفيا وليتوانيا. يجمع البنك بين جذوره الإسكندنافية وخبرته بالأسواق المحلية لتقديم خدمات مالية متاحة ويمكن التنبؤ بها، بما في ذلك حلول الودائع والإقراض. وباعتباره أحد أبرز مزوّدي الخدمات المالية في المنطقة، يدعم Luminor عملاءه ويسهم في تحقيق نمو اقتصادي مستدام في دول البلطيق. وتجمع أعماله بين الخبرات المصرفية والمالية والتقنية المالية للأشخاص الذين يستكشفون فرص العمل في قطاع الخدمات المالية بالمنطقة.
منسق مشاريع خدمة العملاء
نسّق مبادرات تطوير الخدمة والأداء في لومينور، وهو بنك يعمل في دول البلطيق. يشمل الدور إدارة مزودي الخدمات الخارجيين، وتخطيط القوى العاملة، والتحليلات، وجودة الخدمة.
ليتوانيا2,880 € – 4,320 € / شهر
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الليتوانيةمدير مشروعالوصف
- واءم أداء خدمة العملاء مع قيم لومينور وأولوياتها الاستراتيجية وأهداف الخدمة.
- قد مبادرات التحول والتغيير والتحسين المستمر وادعمها.
- أشرف على مزودي الخدمات الخارجيين، مع الحفاظ على جودة الخدمة وكفاءة العمليات ومواءمتها مع احتياجات الأعمال والعملاء.
- طوّر ممارسات إدارة الأداء وتحفيز الموظفين، وأطر الحوكمة والسياسات وأفضل الممارسات، وحافظ عليها.
- ساهم في تخطيط احتياجات القوى العاملة وإدارة الطاقة الاستيعابية وتحسين استخدام الموارد.
- أعد التقارير، وحلّل الأداء، وقدّم الرؤى والتوصيات لدعم القرارات التشغيلية والاستراتيجية.
- قارن نتائج خدمة العملاء وممارساتها لتحديد سبل تحسين تجربة العملاء والموظفين.
- قدّم المشورة للمديرين وقادة الفرق والشركاء من مختلف الوظائف بصفتك خبيرًا متخصصًا.
- مثّل وحدة خدمة العملاء في المشاريع والمبادرات التنظيمية.
- نفّذ المهام الأخرى التي يكلّفك بها المدير المباشر أو الوظيفي.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء وإدارة العمليات، بما في ذلك إدارة الأداء والتحول التجاري في قطاع الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية أو قطاع آخر خاضع للرقابة.
- توجّه يضع العميل في المقام الأول والتزام بجودة الخدمة ونتائج الأعمال.
- قدرات تحليلية قوية، بما يشمل تحويل البيانات إلى إجراءات عملية للأعمال.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- خبرة في قيادة المشاريع وجهود التغيير وتحسين العمليات.
- مؤهل تعليم عالٍ في إدارة الأعمال أو الإدارة أو الاقتصاد أو التمويل أو تخصص ذي صلة.
- إتقان اللغة الليتوانية بمستوى اللغة الأم، وإجادة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- يكون مقر العمل أساسًا في دول البلطيق.
- يُرجى تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية بصيغة PDF.
المزايا
- ساعات عمل مرنة.
- العمل عن بُعد، مع إمكانية العمل من أي مكان في الاتحاد الأوروبي أو آيسلندا أو سويسرا أو المملكة المتحدة لمدة تصل إلى 90 يومًا سنويًا.
- فرق عمل دولية.
- أسبوع إضافي من الإجازة السنوية بعد إتمام سنة واحدة في الشركة.
- إجازة إضافية للتطوع.
- 30 يومًا تقويميًا مدفوعة بالكامل سنويًا للتدريب العسكري.
- تأمين صحي بعد الأشهر الثلاثة الأولى في دول البلطيق الثلاث.
- أيام مرضية لا تتطلب تقديم شهادة من الطبيب.
- أدوات وموارد لدعم العافية.
- تدريب داخلي وخارجي وورش عمل ومؤتمرات ودورات عبر الإنترنت.