Luminor Group
Luminor Group
1.001 – 5.000 Nhân viên
FintechNgân hàngTài chính
Luminor Group là một tổ chức ngân hàng và dịch vụ tài chính tại khu vực Baltic, phục vụ cá nhân và doanh nghiệp trên khắp Estonia, Latvia và Lithuania. Ngân hàng kết hợp nền tảng Bắc Âu với hiểu biết về thị trường địa phương để cung cấp các dịch vụ tài chính dễ tiếp cận và ổn định, bao gồm các giải pháp tiền gửi và cho vay. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu trong khu vực, Luminor hỗ trợ khách hàng đồng thời đóng góp vào tăng trưởng kinh tế bền vững tại các quốc gia Baltic. Hoạt động của tập đoàn kết hợp chuyên môn về ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính dành cho những người đang tìm hiểu cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính của khu vực.

Điều phối viên dự án dịch vụ khách hàng

Điều phối các sáng kiến chuyển đổi dịch vụ và nâng cao hiệu quả tại Luminor, ngân hàng hoạt động trên khắp vùng Baltic. Vai trò bao gồm quản lý nhà cung cấp thuê ngoài, hoạch định nhân lực, phân tích dữ liệu và chất lượng dịch vụ.

Mô tả

  • Điều chỉnh hiệu quả dịch vụ khách hàng phù hợp với các giá trị, ưu tiên chiến lược và mục tiêu dịch vụ của Luminor.
  • Dẫn dắt và hỗ trợ các hoạt động chuyển đổi, thay đổi và cải tiến liên tục.
  • Giám sát các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài, duy trì chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và sự phù hợp với nhu cầu kinh doanh cũng như khách hàng.
  • Xây dựng và duy trì các phương thức quản lý hiệu quả công việc và tạo động lực cho nhân viên, khuôn khổ quản trị, chính sách và thông lệ tốt nhất.
  • Hỗ trợ hoạch định nhu cầu nhân lực, quản lý năng lực và tối ưu hóa nguồn lực.
  • Chuẩn bị báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động, đồng thời đưa ra nhận định và khuyến nghị phục vụ các quyết định vận hành và chiến lược.
  • So sánh kết quả và thông lệ dịch vụ khách hàng để xác định cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên.
  • Tư vấn cho quản lý, Trưởng nhóm và các đối tác liên chức năng với vai trò chuyên gia lĩnh vực.
  • Đại diện Đơn vị Dịch vụ Khách hàng trong các dự án và sáng kiến của tổ chức.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp hoặc quản lý chức năng giao.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm thực tế về dịch vụ khách hàng và quản lý vận hành, bao gồm quản lý hiệu quả công việc và chuyển đổi kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính hoặc một ngành được quản lý khác.
  • Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và cam kết về chất lượng dịch vụ cũng như kết quả kinh doanh.
  • Có năng lực phân tích tốt, bao gồm khả năng chuyển dữ liệu thành hành động kinh doanh thiết thực.
  • Có khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt.
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt dự án, hoạt động thay đổi và cải tiến quy trình.
  • Có bằng cấp giáo dục đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý, Kinh tế, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Sử dụng tiếng Lithuania ở trình độ bản ngữ và tiếng Anh thành thạo cả nói lẫn viết.
  • Địa điểm làm việc chủ yếu tại vùng Baltic.
  • Nộp CV bằng tiếng Anh dưới dạng PDF.

Phúc lợi

  • Thời gian làm việc linh hoạt.
  • Làm việc từ xa, có thể làm việc ở bất kỳ đâu trong EU, Iceland, Thụy Sĩ hoặc Vương quốc Anh tối đa 90 ngày mỗi năm.
  • Môi trường làm việc với các đội ngũ quốc tế.
  • Thêm một tuần nghỉ phép hằng năm sau một năm làm việc tại công ty.
  • Nghỉ phép bổ sung để tham gia hoạt động tình nguyện.
  • 30 ngày dương lịch nghỉ hưởng nguyên lương mỗi năm để huấn luyện quân sự.
  • Bảo hiểm sức khỏe sau ba tháng đầu tiên, tại cả ba quốc gia vùng Baltic.
  • Nghỉ ốm không cần giấy xác nhận của bác sĩ.
  • Các công cụ và nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện.
  • Đào tạo nội bộ và bên ngoài, hội thảo chuyên đề, hội nghị và khóa học trực tuyến.