Luminor Group ialah institusi perbankan dan perkhidmatan kewangan Baltik yang menyediakan perkhidmatan kepada individu dan perniagaan di Estonia, Latvia dan Lithuania. Bank ini menggabungkan akar umbi Nordic dengan kepakaran pasaran tempatan untuk menawarkan perkhidmatan kewangan yang mudah diakses dan boleh dijangka, termasuk penyelesaian deposit serta pinjaman. Sebagai salah satu penyedia perkhidmatan kewangan terkemuka di rantau ini, Luminor menyokong pelanggan sambil menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi yang mampan di seluruh negara Baltik. Operasinya menghimpunkan kepakaran dalam perbankan, kewangan dan teknologi kewangan untuk mereka yang meneroka kerjaya dalam sektor perkhidmatan kewangan di rantau ini.
Koordinator Proyek Layanan Pelanggan
Koordinasikan transformasi layanan dan inisiatif kinerja di Luminor, bank yang beroperasi di seluruh negara Baltik. Peran ini mencakup pengelolaan penyedia alih daya, perencanaan tenaga kerja, analitik, dan kualitas layanan.
Deskripsi
- Selaraskan kinerja layanan pelanggan dengan nilai-nilai, prioritas strategis, dan sasaran layanan Luminor.
- Pimpin dan dukung pekerjaan transformasi, perubahan, dan perbaikan berkelanjutan.
- Awasi penyedia layanan alih daya untuk menjaga kualitas layanan, efisiensi operasional, serta keselarasan dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan.
- Bangun dan pertahankan praktik pengelolaan kinerja dan motivasi karyawan, kerangka tata kelola, kebijakan, serta praktik terbaik.
- Bantu merencanakan kebutuhan tenaga kerja, mengelola kapasitas, dan mengoptimalkan sumber daya.
- Susun laporan, analisis kinerja, serta berikan wawasan dan rekomendasi untuk keputusan operasional dan strategis.
- Bandingkan hasil dan praktik layanan pelanggan untuk menemukan cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.
- Berikan saran kepada manajer, pemimpin tim, dan mitra lintas fungsi sebagai ahli bidang terkait.
- Wakili Unit Layanan Pelanggan dalam proyek dan inisiatif organisasi.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan oleh manajer langsung atau manajer fungsional.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman nyata dalam layanan pelanggan dan manajemen operasional, termasuk pengelolaan kinerja dan transformasi bisnis di perbankan, jasa keuangan, atau sektor lain yang diatur.
- Berorientasi pada pelanggan dan berkomitmen terhadap kualitas layanan serta hasil bisnis.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat, termasuk mengubah data menjadi tindakan bisnis yang praktis.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Berpengalaman memimpin proyek, upaya perubahan, dan perbaikan proses.
- Memiliki kualifikasi pendidikan tinggi di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, Ekonomi, Keuangan, atau disiplin terkait.
- Menguasai bahasa Lituania setara penutur asli serta fasih berbahasa Inggris lisan dan tulisan.
- Terutama berbasis di negara-negara Baltik.
- Kirimkan CV dalam bahasa Inggris sebagai PDF.
Tunjangan
- Jam kerja fleksibel.
- Kerja jarak jauh, dengan pilihan bekerja dari mana saja di Uni Eropa, Islandia, Swiss, atau Inggris hingga 90 hari setiap tahun.
- Tim internasional.
- Tambahan satu minggu cuti tahunan setelah satu tahun bekerja di perusahaan.
- Cuti tambahan untuk kegiatan sukarela.
- 30 hari kalender pelatihan militer berbayar penuh setiap tahun.
- Asuransi kesehatan setelah tiga bulan pertama, di ketiga negara Baltik.
- Cuti sakit tanpa perlu surat dokter.
- Perangkat dan sumber daya untuk kesejahteraan.
- Pelatihan internal dan eksternal, lokakarya, konferensi, dan kursus daring.