Luminor Group은 에스토니아, 라트비아, 리투아니아 전역에서 개인과 기업을 대상으로 서비스를 제공하는 발트 지역의 은행 및 금융 서비스 기관입니다. 이 은행은 북유럽의 뿌리와 현지 시장 전문성을 결합해 예금 및 대출 솔루션을 비롯한 접근성 높고 예측 가능한 금융 서비스를 제공합니다. 이 지역을 선도하는 금융 서비스 제공업체 중 하나인 Luminor는 고객을 지원하는 동시에 발트 지역의 지속 가능한 경제 성장에도 기여하고 있습니다. 은행, 금융, 핀테크 분야의 전문성을 아우르며, 이 지역의 금융 서비스 업계에서 경력을 모색하는 사람들에게 다양한 기회를 제공합니다.
고객 서비스 프로젝트 코디네이터
발트해 연안 국가에서 사업을 운영하는 은행 Luminor에서 서비스 혁신과 성과 개선 과제를 조율합니다. 외주 업체 관리, 인력 계획, 분석, 서비스 품질을 담당합니다.
설명
- 고객 서비스 성과를 Luminor의 가치, 전략적 우선순위 및 서비스 목표에 맞춥니다.
- 혁신, 변화 및 지속적인 개선 업무를 주도하고 지원합니다.
- 외주 서비스 업체를 관리하여 서비스 품질과 운영 효율성을 유지하고 사업 및 고객의 요구에 부합하도록 합니다.
- 성과 관리와 직원 동기 부여 방안, 거버넌스 체계, 정책 및 모범 사례를 구축하고 유지합니다.
- 인력 수요 계획, 수용 역량 관리 및 자원 최적화를 지원합니다.
- 보고서를 작성하고 성과를 분석하여 운영 및 전략적 의사결정에 필요한 인사이트와 권고안을 제공합니다.
- 고객 서비스 결과와 방식을 비교하여 고객과 직원 경험을 개선할 방법을 찾습니다.
- 전문 분야 담당자로서 관리자, 팀 리더 및 여러 부서의 협업 파트너에게 조언합니다.
- 프로젝트와 조직 차원의 이니셔티브에서 고객 서비스 부문을 대표합니다.
- 직속 관리자 또는 기능 관리자에게서 지정받은 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 은행, 금융 서비스 또는 기타 규제 산업에서 성과 관리와 사업 혁신을 포함한 고객 서비스 및 운영 관리 경험이 입증되어야 합니다.
- 고객 중심의 관점과 서비스 품질 및 사업 성과에 대한 책임 의식이 있어야 합니다.
- 데이터를 실질적인 업무 조치로 전환하는 뛰어난 분석 능력이 있어야 합니다.
- 문제 해결 및 의사결정 능력이 뛰어나야 합니다.
- 프로젝트, 변화 과제 및 프로세스 개선을 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 경영학, 관리학, 경제학, 금융학 또는 관련 분야의 고등교육 학위가 있어야 합니다.
- 리투아니아어는 원어민 수준이고 영어 말하기와 쓰기에 능통해야 합니다.
- 주 근무지는 발트해 연안 국가입니다.
- 영문 이력서를 PDF로 제출해야 합니다.
복리후생
- 유연 근무 시간.
- 원격 근무가 가능하며, 매년 최대 90일 동안 EU, 아이슬란드, 스위스 또는 영국 어디에서나 근무할 수 있습니다.
- 다국적 팀.
- 입사 1년 후부터 매년 연차 휴가가 1주 추가됩니다.
- 봉사 활동을 위한 추가 휴가.
- 매년 군사 훈련을 위해 달력일 기준 30일의 유급 휴가가 제공됩니다.
- 입사 후 첫 3개월이 지나면 발트해 연안 3개국에서 건강 보험이 제공됩니다.
- 의사 소견서가 필요하지 않은 병가.
- 웰빙 도구와 자료.
- 사내외 교육, 워크숍, 컨퍼런스 및 온라인 강의.