Luminor Group یک مؤسسه بانکی و خدمات مالی در منطقه بالتیک است که به افراد و کسب‌وکارها در استونی، لتونی و لیتوانی خدمات ارائه می‌دهد. این بانک ریشه‌های نوردیک را با تخصص در بازارهای محلی ترکیب می‌کند تا خدمات مالی قابل‌دسترس و قابل‌اعتمادی، از جمله راهکارهای سپرده‌گذاری و وام‌دهی، ارائه دهد. Luminor به‌عنوان یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو خدمات مالی در منطقه، از مشتریان پشتیبانی می‌کند و به رشد اقتصادی پایدار در سراسر بالتیک کمک می‌رساند. فعالیت‌های این مجموعه تخصص‌های بانکی، مالی و فین‌تک را در کنار هم قرار می‌دهد و برای افرادی که به دنبال فرصت‌های شغلی در بخش خدمات مالی منطقه هستند، زمینه‌هایی فراهم می‌کند.
هماهنگ‌کننده پروژه خدمات مشتریان
ابتکارهای تحول خدمات و بهبود عملکرد را در بانک Luminor، فعال در کشورهای حوزه بالتیک، هماهنگ کنید. این نقش شامل مدیریت ارائه‌دهندگان برون‌سپاری‌شده، برنامه‌ریزی نیروی کار، تحلیل و کیفیت خدمات است.
توضیحات
- عملکرد خدمات مشتریان را با ارزش‌ها، اولویت‌های راهبردی و اهداف خدماتی Luminor همسو کنید.
- رهبری و پشتیبانی کارهای تحول، تغییر و بهبود مستمر را بر عهده بگیرید.
- بر ارائه‌دهندگان برون‌سپاری‌شده خدمات نظارت کنید، کیفیت خدمات و کارآمدی عملیات را حفظ کنید و همسویی با نیازهای کسب‌وکار و مشتریان را تضمین کنید.
- روش‌های مدیریت عملکرد و انگیزش کارکنان، چارچوب‌های حاکمیتی، سیاست‌ها و بهترین رویه‌ها را ایجاد و نگهداری کنید.
- به برنامه‌ریزی نیازهای نیروی کار، مدیریت ظرفیت و بهینه‌سازی منابع کمک کنید.
- گزارش تهیه کنید، عملکرد را تحلیل کنید و برای تصمیم‌های عملیاتی و راهبردی بینش و پیشنهاد ارائه دهید.
- نتایج و رویه‌های خدمات مشتریان را مقایسه کنید تا راه‌های بهبود تجربه مشتریان و کارکنان را شناسایی کنید.
- به‌عنوان متخصص موضوعی به مدیران، سرپرستان تیم و همکاران بین‌بخشی مشاوره دهید.
- در پروژه‌ها و ابتکارهای سازمانی نماینده واحد خدمات مشتریان باشید.
- سایر وظایفی را که مدیر مستقیم یا وظیفه‌ای محول می‌کند انجام دهید.
شرایط لازم
- تجربه اثبات‌شده در خدمات مشتریان و مدیریت عملیات، شامل مدیریت عملکرد و تحول کسب‌وکار در بانکداری، خدمات مالی یا بخش تحت نظارت دیگری.
- نگرش مشتری‌محور و تعهد به کیفیت خدمات و نتایج کسب‌وکار.
- توانایی تحلیلی قوی، از جمله تبدیل داده‌ها به اقدام‌های عملی کسب‌وکار.
- توانایی قوی در حل مسئله و تصمیم‌گیری.
- تجربه رهبری پروژه‌ها، تلاش‌های تغییر و بهبود فرایندها.
- مدرک تحصیلات عالی در مدیریت بازرگانی، مدیریت، اقتصاد، امور مالی یا رشته‌ای مرتبط.
- تسلط در حد زبان مادری به لیتوانیایی و روانی در گفتار و نوشتار انگلیسی.
- محل استقرار عمدتاً در کشورهای حوزه بالتیک است.
- رزومه را به زبان انگلیسی و در قالب PDF ارسال کنید.
مزایا
- ساعات کاری منعطف.
- کار از راه دور، با امکان کار از هر نقطه اتحادیه اروپا، ایسلند، سوئیس یا بریتانیا تا ۹۰ روز در هر سال.
- تیم‌های بین‌المللی.
- یک هفته مرخصی سالانه اضافه پس از یک سال کار در شرکت.
- مرخصی اضافه برای فعالیت داوطلبانه.
- ۳۰ روز تقویمی مرخصی کاملاً باحقوق در هر سال برای آموزش نظامی.
- بیمه درمانی پس از سه ماه نخست، در هر سه کشور حوزه بالتیک.
- مرخصی استعلاجی بدون نیاز به گواهی پزشک.
- ابزارها و منابع رفاه و سلامت.
- آموزش‌های داخلی و بیرونی، کارگاه‌ها، کنفرانس‌ها و دوره‌های آنلاین.