Luminor Group, Estonya, Letonya ve Litvanya genelinde bireylere ve işletmelere hizmet sunan Baltık bölgesindeki bir bankacılık ve finansal hizmetler kuruluşudur. Banka, erişilebilir ve öngörülebilir finansal hizmetler sunmak için İskandinav köklerini yerel pazar uzmanlığıyla birleştirir; bu hizmetler arasında mevduat ve kredi çözümleri de yer alır. Bölgenin önde gelen finansal hizmet sağlayıcılarından biri olan Luminor, müşterilerini desteklerken Baltık ülkelerinde sürdürülebilir ekonomik büyümeye katkıda bulunur. Kuruluşun faaliyetleri, bölgenin finansal hizmetler sektöründe kariyer arayanlar için bankacılık, finans ve fintech uzmanlığını bir araya getirir.
Müşteri Hizmetleri Proje Koordinatörü
Baltık ülkelerinde faaliyet gösteren Luminor bankasında hizmet dönüşümü ve performans girişimlerini koordine edin. Rol; dış kaynaklı hizmet sağlayıcıların yönetimini, iş gücü planlamasını, analitiği ve hizmet kalitesini kapsar.
Açıklama
- Müşteri hizmetleri performansını Luminor’un değerleri, stratejik öncelikleri ve hizmet hedefleriyle uyumlu hale getirin.
- Dönüşüm, değişim ve sürekli iyileştirme çalışmalarına liderlik edin ve destek verin.
- Dış kaynaklı hizmet sağlayıcıları denetleyerek hizmet kalitesini, operasyonel verimliliği ve iş ihtiyaçlarıyla müşteri ihtiyaçlarına uyumu koruyun.
- Performans yönetimi ve çalışan motivasyonu uygulamalarını, yönetişim çerçevelerini, politikaları ve iyi uygulamaları oluşturun ve sürdürün.
- İş gücü ihtiyaçlarının planlanmasına, kapasitenin yönetilmesine ve kaynakların en iyi şekilde kullanılmasına katkıda bulunun.
- Raporlar hazırlayın, performansı analiz edin ve operasyonel ve stratejik kararlar için içgörüler ile öneriler sunun.
- Müşteri hizmetleri sonuçlarını ve uygulamalarını karşılaştırarak müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
- Konu uzmanı olarak yöneticilere, Takım Liderlerine ve farklı işlevlerden iş ortaklarına danışmanlık verin.
- Projelerde ve kurumsal girişimlerde Müşteri Hizmetleri Birimini temsil edin.
- Doğrudan yöneticinin veya işlevsel yöneticinin verdiği diğer görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Bankacılık, finansal hizmetler veya düzenlemeye tabi başka bir sektörde performans yönetimi ve iş dönüşümü dahil müşteri hizmetleri ve operasyon yönetimi alanlarında kanıtlanmış deneyim.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve hizmet kalitesi ile iş sonuçlarına bağlılık.
- Verileri uygulanabilir iş adımlarına dönüştürme dahil güçlü analitik beceri.
- Güçlü problem çözme ve karar verme becerileri.
- Projelere, değişim çalışmalarına ve süreç iyileştirmelerine liderlik etme deneyimi.
- İşletme, Yönetim, Ekonomi, Finans veya ilgili bir alanda yükseköğrenim derecesi.
- Ana dili düzeyinde Litvanca ve konuşma ile yazmada akıcı İngilizce.
- Öncelikli olarak Baltık ülkelerinde ikamet etme.
- İngilizce özgeçmişinizi PDF olarak gönderin.
Yan Haklar
- Esnek çalışma saatleri.
- Uzaktan çalışma; yılda 90 güne kadar AB ülkelerinin herhangi birinden, İzlanda’dan, İsviçre’den veya Birleşik Krallık’tan çalışma imkânı.
- Uluslararası ekipler.
- Şirkette bir yılın ardından yıllık izne ek bir hafta.
- Gönüllülük faaliyetleri için ek izin.
- Askerî eğitim için her yıl 30 takvim günü tam ücretli izin.
- İlk üç ayın ardından Baltık ülkelerinin üçünde de geçerli sağlık sigortası.
- Doktor raporu gerektirmeyen hastalık izinleri.
- İyi olma hâlini destekleyen araçlar ve kaynaklar.
- Şirket içi ve dışı eğitimler, atölyeler, konferanslar ve çevrim içi kurslar.