Luminor Group ialah institusi perbankan dan perkhidmatan kewangan Baltik yang melayani individu serta perniagaan di Estonia, Latvia dan Lithuania. Bank ini menggabungkan akar Nordic dengan kepakaran pasaran tempatan untuk menyediakan perkhidmatan kewangan yang mudah diakses dan konsisten, termasuk penyelesaian deposit serta pinjaman. Sebagai salah satu penyedia perkhidmatan kewangan terkemuka di rantau ini, Luminor menyokong pelanggan sambil menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi yang mampan di seluruh negara Baltik. Kerjanya menghimpunkan kepakaran dalam perbankan, kewangan dan teknologi kewangan untuk mereka yang meneroka kerjaya dalam sektor perkhidmatan kewangan di rantau ini.
Penyelaras Projek Khidmat Pelanggan
Selaraskan transformasi perkhidmatan dan inisiatif prestasi di Luminor, sebuah bank yang beroperasi di seluruh negara Baltik. Skop peranan ini termasuk pengurusan penyedia khidmat luar, perancangan tenaga kerja, analitik dan kualiti perkhidmatan.
Penerangan
- Selaraskan prestasi khidmat pelanggan dengan nilai, keutamaan strategik dan objektif perkhidmatan Luminor.
- Pimpin dan sokong usaha transformasi, perubahan dan penambahbaikan berterusan.
- Pantau penyedia perkhidmatan luar untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan, operasi yang cekap serta keselarasan dengan keperluan perniagaan dan pelanggan.
- Bangunkan dan kekalkan amalan pengurusan prestasi dan motivasi pekerja, rangka kerja tadbir urus, dasar serta amalan terbaik.
- Bantu merancang keperluan tenaga kerja, mengurus kapasiti dan mengoptimumkan sumber.
- Sediakan laporan, analisis prestasi serta berikan pandangan dan cadangan untuk keputusan operasi dan strategik.
- Bandingkan hasil dan amalan khidmat pelanggan untuk mengenal pasti cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan pekerja.
- Berikan nasihat sebagai pakar bidang kepada pengurus, Ketua Pasukan dan rakan kerjasama merentas fungsi.
- Wakili Unit Khidmat Pelanggan dalam projek dan inisiatif organisasi.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan oleh pengurus langsung atau pengurus fungsian.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman terbukti dalam khidmat pelanggan dan pengurusan operasi, termasuk pengurusan prestasi dan transformasi perniagaan dalam sektor perbankan, perkhidmatan kewangan atau sektor terkawal yang lain.
- Berorientasikan pelanggan serta komited terhadap kualiti perkhidmatan dan hasil perniagaan.
- Mempunyai keupayaan analitik yang kukuh, termasuk menterjemahkan data kepada tindakan perniagaan yang praktikal.
- Mempunyai keupayaan menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang kukuh.
- Berpengalaman memimpin projek, usaha perubahan dan penambahbaikan proses.
- Mempunyai kelayakan pendidikan tinggi dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan, Ekonomi, Kewangan atau bidang berkaitan.
- Menguasai bahasa Lithuania pada tahap penutur asli serta fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris.
- Berpangkalan terutamanya di negara-negara Baltik.
- Hantarkan CV dalam bahasa Inggeris sebagai fail PDF.
Faedah
- Waktu kerja yang fleksibel.
- Kerja jarak jauh, dengan pilihan bekerja dari mana-mana sahaja di EU, Iceland, Switzerland atau UK sehingga 90 hari setiap tahun.
- Pasukan antarabangsa.
- Tambahan seminggu cuti tahunan selepas setahun bekerja dengan syarikat.
- Cuti tambahan untuk kerja sukarela.
- 30 hari kalendar setiap tahun untuk latihan ketenteraan dengan bayaran penuh.
- Insurans kesihatan selepas tiga bulan pertama, di ketiga-tiga negara Baltik.
- Cuti sakit tanpa memerlukan surat doktor.
- Peralatan dan sumber untuk kesejahteraan.
- Latihan dalaman dan luaran, bengkel, persidangan dan kursus dalam talian.