Luminor Group è un'istituzione bancaria e di servizi finanziari del Baltico che serve privati e imprese in Estonia, Lettonia e Lituania. La banca combina le proprie radici nordiche con una conoscenza approfondita dei mercati locali per offrire servizi finanziari accessibili e prevedibili, comprese soluzioni di deposito e prestito. In qualità di uno dei principali operatori finanziari della regione, Luminor sostiene i propri clienti e contribuisce alla crescita economica sostenibile nei Paesi baltici. La sua attività riunisce competenze bancarie, finanziarie e fintech per chi esplora opportunità professionali nel settore dei servizi finanziari della regione.
Coordinatore di progetti di assistenza clienti
Coordina iniziative di trasformazione e performance del servizio presso Luminor, una banca attiva nei Paesi baltici. Il ruolo comprende la gestione dei fornitori esternalizzati, la pianificazione del personale, l’analisi dei dati e la qualità del servizio.
Descrizione
- Allineare le performance dell’assistenza clienti ai valori, alle priorità strategiche e agli obiettivi di servizio di Luminor.
- Guidare e supportare iniziative di trasformazione, cambiamento e miglioramento continuo.
- Supervisionare i fornitori di servizi esternalizzati, garantendo la qualità del servizio, l’efficienza operativa e l’allineamento alle esigenze aziendali e dei clienti.
- Sviluppare e mantenere pratiche di gestione delle performance e motivazione dei dipendenti, strutture di governance, politiche e buone pratiche.
- Contribuire alla pianificazione del fabbisogno di personale, gestire la capacità e ottimizzare le risorse.
- Preparare report, analizzare le performance e fornire indicazioni e raccomandazioni per le decisioni operative e strategiche.
- Confrontare i risultati e le pratiche dell’assistenza clienti per individuare modi per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti.
- Fornire consulenza a manager, team leader e referenti di diverse funzioni in qualità di esperto della materia.
- Rappresentare l’Unità di Assistenza Clienti in progetti e iniziative organizzative.
- Svolgere altre mansioni assegnate dal responsabile diretto o funzionale.
Requisiti
- Esperienza comprovata nell’assistenza clienti e nella gestione operativa, inclusa la gestione delle performance e la trasformazione aziendale in ambito bancario, nei servizi finanziari o in un altro settore regolamentato.
- Orientamento al cliente e impegno per la qualità del servizio e i risultati aziendali.
- Solide capacità analitiche, inclusa la capacità di trasformare i dati in azioni concrete per l’azienda.
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di decisione.
- Esperienza nella guida di progetti, iniziative di cambiamento e miglioramenti dei processi.
- Titolo di istruzione superiore in Amministrazione aziendale, Management, Economia, Finanza o disciplina correlata.
- Lituano a livello madrelingua e ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
- Sede di lavoro principalmente nei Paesi baltici.
- Inviare il CV in inglese in formato PDF.
Benefit
- Orario di lavoro flessibile.
- Lavoro da remoto, con la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo dell’UE, dall’Islanda, dalla Svizzera o dal Regno Unito fino a 90 giorni all’anno.
- Team internazionali.
- Una settimana aggiuntiva di ferie annuali dopo un anno in azienda.
- Giorni di congedo aggiuntivi per il volontariato.
- 30 giorni di calendario interamente retribuiti all’anno per l’addestramento militare.
- Assicurazione sanitaria dopo i primi tre mesi, in tutti e tre i Paesi baltici.
- Giorni di malattia senza necessità di certificato medico.
- Strumenti e risorse per il benessere.
- Formazione interna ed esterna, workshop, conferenze e corsi online.