Luminor Group es una institución bancaria y de servicios financieros del Báltico que atiende a particulares y empresas en Estonia, Letonia y Lituania. El banco combina sus raíces nórdicas con un profundo conocimiento de los mercados locales para ofrecer servicios financieros accesibles y previsibles, incluidas soluciones de depósitos y préstamos. Como uno de los principales proveedores financieros de la región, Luminor apoya a sus clientes y contribuye al crecimiento económico sostenible en los países bálticos. Su actividad reúne conocimientos especializados en banca, finanzas y tecnología financiera para quienes exploran oportunidades profesionales en el sector de los servicios financieros de la región.
Coordinador de Proyectos de Atención al Cliente
Coordina iniciativas de transformación y rendimiento del servicio en Luminor, un banco que opera en los países bálticos. El puesto abarca la gestión de proveedores externalizados, la planificación de personal, el análisis de datos y la calidad del servicio.
Descripción
- Alinear el rendimiento de la atención al cliente con los valores, las prioridades estratégicas y los objetivos de servicio de Luminor.
- Liderar y apoyar iniciativas de transformación, cambio y mejora continua.
- Supervisar a los proveedores de servicios externalizados para mantener la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la adecuación a las necesidades del negocio y de los clientes.
- Desarrollar y mantener prácticas de gestión del rendimiento y motivación del personal, marcos de gobernanza, políticas y buenas prácticas.
- Contribuir a planificar las necesidades de personal, gestionar la capacidad y optimizar los recursos.
- Preparar informes, analizar el rendimiento y aportar conclusiones y recomendaciones para las decisiones operativas y estratégicas.
- Comparar los resultados y las prácticas de atención al cliente para detectar oportunidades de mejora en la experiencia de clientes y empleados.
- Asesorar a gerentes, líderes de equipo y colaboradores de distintas áreas como especialista en la materia.
- Representar a la Unidad de Atención al Cliente en proyectos e iniciativas de la organización.
- Realizar otras tareas asignadas por el gerente directo o funcional.
Requisitos
- Experiencia demostrable en atención al cliente y gestión de operaciones, incluida la gestión del rendimiento y la transformación empresarial en banca, servicios financieros u otro sector regulado.
- Enfoque centrado en el cliente y compromiso con la calidad del servicio y los resultados empresariales.
- Sólida capacidad analítica, incluida la habilidad para convertir datos en acciones empresariales concretas.
- Gran capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Experiencia liderando proyectos, iniciativas de cambio y mejoras de procesos.
- Título de educación superior en Administración de Empresas, Gestión, Economía, Finanzas o una disciplina relacionada.
- Dominio nativo del lituano y fluidez oral y escrita en inglés.
- Principalmente con sede en los países bálticos.
- Enviar el CV en inglés en formato PDF.
Beneficios
- Horario de trabajo flexible.
- Trabajo remoto, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar de la UE, Islandia, Suiza o el Reino Unido hasta 90 días al año.
- Equipos internacionales.
- Una semana adicional de vacaciones anuales tras un año en la empresa.
- Días libres adicionales para hacer voluntariado.
- 30 días naturales al año totalmente remunerados para formación militar.
- Seguro médico tras los tres primeros meses, en los tres países bálticos.
- Días de baja por enfermedad que no requieren justificante médico.
- Herramientas y recursos para el bienestar.
- Formación interna y externa, talleres, conferencias y cursos en línea.