Luminor Group er en baltisk bank- og finanskoncern, der betjener privatpersoner og virksomheder i Estland, Letland og Litauen. Banken kombinerer nordiske rødder med lokal markedsekspertise for at levere tilgængelige og forudsigelige finansielle tjenester, herunder indlåns- og låneløsninger. Som en af regionens førende finansielle udbydere støtter Luminor kunderne og bidrager samtidig til bæredygtig økonomisk vækst i Baltikum. Arbejdet samler ekspertise inden for bank, finans og fintech for personer, der udforsker karrieremuligheder i regionens finansielle servicesektor.
Projektkoordinator for kundeservice
Koordinér serviceudvikling og initiativer, der forbedrer resultaterne hos Luminor, en bank med aktiviteter i Baltikum. Rollen omfatter styring af outsourcingleverandører, bemandingsplanlægning, analyse og servicekvalitet.
Litauen2.880 € – 4.320 € / måned
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: litauiskProjektlederBeskrivelse
- Sikre, at kundeserviceindsatsen stemmer overens med Luminors værdier, strategiske prioriteter og servicemål.
- Lede og støtte omstilling, forandringer og løbende forbedringsarbejde.
- Føre tilsyn med outsourcingleverandører og sikre servicekvalitet, effektiv drift og overensstemmelse med virksomhedens og kundernes behov.
- Udvikle og vedligeholde praksis for resultatstyring og medarbejdermotivation, styringsrammer, politikker og bedste praksis.
- Bidrage til planlægning af personalebehov, kapacitetsstyring og optimering af ressourcer.
- Udarbejde rapporter, analysere resultater og levere indsigter og anbefalinger til operationelle og strategiske beslutninger.
- Sammenligne kundeserviceresultater og praksis for at finde måder at forbedre kunde- og medarbejderoplevelsen på.
- Rådgive ledere, teamledere og samarbejdspartnere på tværs af funktioner som fagekspert.
- Repræsentere kundeserviceenheden i projekter og organisatoriske initiativer.
- Varetage andre opgaver, som tildeles af nærmeste leder eller funktionsleder.
Krav
- Dokumenteret erfaring med kundeservice og driftsledelse, herunder resultatstyring og forretningstransformation inden for bank, finansielle tjenesteydelser eller en anden reguleret sektor.
- Kundefokus og engagement i servicekvalitet og forretningsresultater.
- Stærke analytiske evner, herunder evne til at omsætte data til praktiske handlinger for virksomheden.
- Stærke evner inden for problemløsning og beslutningstagning.
- Erfaring med at lede projekter, forandringsarbejde og procesforbedringer.
- En videregående uddannelse inden for virksomhedsadministration, ledelse, økonomi, finans eller et beslægtet fagområde.
- Litauisk på modersmålsniveau og flydende engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Arbejdet er primært placeret i Baltikum.
- Indsend et CV på engelsk som PDF.
Fordele
- Fleksible arbejdstider.
- Fjernarbejde med mulighed for at arbejde hvor som helst i EU, Island, Schweiz eller Storbritannien i op til 90 dage om året.
- Internationale teams.
- En ekstra uges årlig ferie efter et års ansættelse.
- Ekstra fridage til frivilligt arbejde.
- 30 kalenderdage om året med fuld løn til militær træning.
- Sundhedsforsikring efter de første tre måneder i alle tre baltiske lande.
- Sygedage, hvor der ikke kræves lægeerklæring.
- Værktøjer og ressourcer til trivsel.
- Intern og ekstern undervisning, workshops, konferencer og onlinekurser.