客戶服務專案協調員
在業務遍及波羅的海國家的 Luminor 銀行，協調服務轉型與績效提升計畫。 工作涵蓋外包服務供應商管理、人力規劃、分析及服務品質。
說明
- 使客戶服務績效符合 Luminor 的價值觀、策略重點與服務目標。
- 領導並支援轉型、變革及持續改善工作。
- 監督外包服務供應商，維持服務品質與營運效率，並確保符合業務及客戶需求。
- 建立並維護績效管理與員工激勵做法、治理架構、政策及最佳實務。
- 協助規劃人力需求、管理產能並最佳化資源配置。
- 準備報告、分析績效，並為營運及策略決策提供洞見與建議。
- 比較客戶服務成果及做法，找出改善客戶與員工體驗的方式。
- 以主題專家身分，為經理、團隊主管及跨職能合作夥伴提供建議。
- 代表客戶服務部門參與專案及組織倡議。
- 處理直屬主管或職能主管指派的其他工作。
職位要求
- 具備客戶服務及營運管理經驗，包括銀行、金融服務或其他受監管產業的績效管理與業務轉型經驗。
- 以客戶為中心，並致力於服務品質及業務成果。
- 具備出色的分析能力，能將資料轉化為實際可行的業務行動。
- 具備出色的問題解決及決策能力。
- 具備領導專案、變革工作及流程改善的經驗。
- 具備企業管理、管理學、經濟學、金融或相關領域的高等教育學歷。
- 立陶宛語達母語程度，並能流利使用英語進行口說及書寫。
- 主要工作地點位於波羅的海國家。
- 請提交英文履歷 PDF 檔。
福利待遇
- 彈性工時。
- 可遠端工作，每年最多 90 天可在歐盟、冰島、瑞士或英國的任何地點工作。
- 國際化團隊。
- 在公司任職滿一年後，每年可多享有一週年假。
- 志願服務可享額外假期。
- 每年可享有 30 個全薪日曆日的軍事訓練假。
- 入職滿三個月後，可在波羅的海三國享有健康保險。
- 病假無須提供醫師證明。
- 提供身心健康工具與資源。
- 提供內部及外部訓練、工作坊、研討會及線上課程。