Luminor Group е балтийска банкова и финансова институция, която обслужва физически лица и предприятия в Естония, Латвия и Литва. Банката съчетава скандинавските си корени с познания за местните пазари, за да предоставя достъпни и предвидими финансови услуги, включително решения за депозити и кредитиране. Като един от водещите финансови доставчици в региона Luminor подкрепя своите клиенти и допринася за устойчивия икономически растеж в Балтийските държави. Дейността му обединява експертен опит в банковото дело, финансите и финтеха за хора, които обмислят кариера в сектора на финансовите услуги в региона.
Координатор проекти „Обслужване на клиенти“
Координирайте трансформацията на услугите и инициативите за подобряване на ефективността в Luminor — банка с дейност в балтийските държави. Ролята обхваща управление на външни доставчици, планиране на работната сила, анализи и качество на обслужването.
Описание
- Съгласуване на ефективността на обслужването на клиенти с ценностите, стратегическите приоритети и целите за обслужване на Luminor.
- Ръководене и подкрепа на трансформацията, управлението на промени и непрекъснатото подобрение.
- Надзор над външни доставчици на услуги с цел поддържане на качеството, ефективната работа и съответствието с нуждите на бизнеса и клиентите.
- Изграждане и поддържане на практики за управление на ефективността и мотивацията на служителите, рамки за управление, политики и добри практики.
- Подпомагане на планирането на нуждите от работна сила, управлението на капацитета и оптимизирането на ресурсите.
- Изготвяне на отчети, анализиране на ефективността и предоставяне на наблюдения и препоръки за оперативни и стратегически решения.
- Сравняване на резултатите и практиките в обслужването на клиенти, за да се откриват възможности за подобряване на преживяването на клиенти и служители.
- Консултиране на мениджъри, ръководители на екипи и партньори от различни функции като експерт в областта.
- Представляване на звеното за обслужване на клиенти в проекти и организационни инициативи.
- Изпълнение на други задачи, възложени от прекия или функционалния ръководител.
Изисквания
- Доказан опит в обслужването на клиенти и управлението на операциите, включително управление на ефективността и бизнес трансформация в банковия сектор, финансовите услуги или друг регулиран сектор.
- Ориентация към клиента и ангажираност към качественото обслужване и бизнес резултатите.
- Силни аналитични умения, включително способност данните да се превръщат в практически бизнес действия.
- Силни умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Опит в ръководенето на проекти, инициативи за промяна и подобряване на процеси.
- Висше образование по бизнес администрация, управление, икономика, финанси или сродна специалност.
- Литовски език на ниво роден говорител и свободно владеене на говорим и писмен английски език.
- Работата е базирана предимно в балтийските държави.
- Изпратете автобиография на английски език във формат PDF.
Придобивки
- Гъвкаво работно време.
- Дистанционна работа с възможност за работа от всяка точка на ЕС, Исландия, Швейцария или Обединеното кралство до 90 дни годишно.
- Международни екипи.
- Допълнителна седмица платен годишен отпуск след една година работа в компанията.
- Допълнителен отпуск за доброволческа дейност.
- 30 напълно платени календарни дни годишно за военно обучение.
- Здравно осигуряване след първите три месеца във всяка от трите балтийски държави.
- Болнични дни, за които не се изисква лекарска бележка.
- Инструменти и ресурси за благополучие.
- Вътрешни и външни обучения, семинари, конференции и онлайн курсове.