Luminor Group je pobaltská banková a finančná inštitúcia, ktorá poskytuje služby jednotlivcom a firmám v Estónsku, Lotyšsku a Litve. Banka spája severské korene s odbornými znalosťami miestnych trhov a ponúka dostupné a predvídateľné finančné služby vrátane riešení v oblasti vkladov a úverov. Ako jeden z popredných finančných poskytovateľov v regióne Luminor podporuje svojich zákazníkov a zároveň prispieva k udržateľnému hospodárskemu rastu v pobaltských krajinách. Jeho činnosť prepája odborné znalosti z oblasti bankovníctva, financií a fintechu pre ľudí, ktorí uvažujú o kariére v sektore finančných služieb v regióne.
Koordinátor projektov zákazníckeho servisu
Koordinujte transformáciu služieb a iniciatívy na zlepšenie výkonnosti v banke Luminor pôsobiacej v Pobaltí. Náplň práce zahŕňa riadenie externých poskytovateľov, plánovanie pracovných kapacít, analytiku a kvalitu služieb.
Popis
- Zosúlaďovať výkonnosť zákazníckeho servisu s hodnotami, strategickými prioritami a cieľmi služieb spoločnosti Luminor.
- Viesť a podporovať transformáciu, zmeny a priebežné zlepšovanie.
- Dohliadať na externých poskytovateľov služieb a zabezpečovať kvalitu služieb, efektívnu prevádzku a súlad s potrebami firmy a zákazníkov.
- Budovať a udržiavať postupy riadenia výkonnosti a motivácie zamestnancov, rámce riadenia, zásady a osvedčené postupy.
- Pomáhať plánovať potreby pracovnej sily, riadiť kapacity a optimalizovať zdroje.
- Pripravovať reporty, analyzovať výkonnosť a prinášať poznatky a odporúčania pre prevádzkové a strategické rozhodnutia.
- Porovnávať výsledky a postupy zákazníckeho servisu s cieľom nájsť možnosti na zlepšenie skúsenosti zákazníkov a zamestnancov.
- Poskytovať odborné poradenstvo manažérom, vedúcim tímov a partnerom z rôznych oblastí.
- Zastupovať útvar zákazníckeho servisu v projektoch a organizačných iniciatívach.
- Vykonávať ďalšie úlohy podľa pokynov priameho alebo funkčného nadriadeného.
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti so zákazníckym servisom a riadením prevádzky vrátane riadenia výkonnosti a transformácie podnikania v bankovníctve, finančných službách alebo inom regulovanom odvetví.
- Orientácia na zákazníka a záväzok poskytovať kvalitné služby a dosahovať obchodné výsledky.
- Výrazné analytické schopnosti vrátane schopnosti pretaviť údaje do praktických krokov v podnikaní.
- Výrazné schopnosti riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Skúsenosti s vedením projektov, riadením zmien a zlepšovaním procesov.
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, manažment, ekonómia, financie alebo v príbuznom odbore.
- Litovčina na úrovni rodeného hovoriaceho a plynulá hovorená aj písomná angličtina.
- Práca je primárne situovaná v Pobaltí.
- Predložte životopis v angličtine vo formáte PDF.
Benefity
- Flexibilný pracovný čas.
- Práca na diaľku s možnosťou pracovať až 90 dní ročne odkiaľkoľvek v EÚ, na Islande, vo Švajčiarsku alebo v Spojenom kráľovstve.
- Medzinárodné tímy.
- Ďalší týždeň dovolenky po jednom roku v spoločnosti.
- Dodatočné voľno na dobrovoľnícku činnosť.
- 30 plne platených kalendárnych dní ročne na vojenský výcvik.
- Zdravotné poistenie po prvých troch mesiacoch vo všetkých troch pobaltských štátoch.
- Dni pracovného voľna z dôvodu choroby bez potreby potvrdenia od lekára.
- Nástroje a zdroje na podporu duševnej a fyzickej pohody.
- Interné aj externé školenia, workshopy, konferencie a online kurzy.