Luminor Group — балтийская банковская и финансовая организация, обслуживающая частных лиц и компании в Эстонии, Латвии и Литве. Банк сочетает североевропейские корни с глубоким знанием местных рынков, предлагая доступные и предсказуемые финансовые услуги, включая решения для размещения вкладов и кредитования. Будучи одним из ведущих поставщиков финансовых услуг в регионе, Luminor поддерживает клиентов и способствует устойчивому экономическому росту в странах Балтии. Компания объединяет опыт в банковской сфере, финансах и финтехе для специалистов, которые рассматривают карьеру в секторе финансовых услуг региона.
Координатор проектов клиентского сервиса
Координируйте трансформацию и повышение эффективности клиентского сервиса в Luminor, банке, работающем в странах Балтии. В задачи входят управление внешними поставщиками, планирование персонала, аналитика и контроль качества обслуживания.
Описание
- Обеспечивать соответствие показателей клиентского сервиса ценностям Luminor, стратегическим приоритетам и целям обслуживания.
- Руководить преобразованиями, изменениями и работой по постоянному совершенствованию, а также поддерживать их.
- Курировать внешних поставщиков услуг, поддерживая качество обслуживания, эффективность операций и соответствие потребностям бизнеса и клиентов.
- Разрабатывать и поддерживать практики управления эффективностью и мотивации сотрудников, модели управления, политики и лучшие практики.
- Помогать планировать потребность в персонале, управлять мощностями и оптимизировать ресурсы.
- Готовить отчёты, анализировать показатели, формулировать выводы и рекомендации для операционных и стратегических решений.
- Сопоставлять результаты и практики клиентского сервиса, чтобы находить способы улучшить опыт клиентов и сотрудников.
- Консультировать руководителей, тимлидов и коллег из смежных подразделений как эксперт в своей области.
- Представлять подразделение клиентского сервиса в проектах и организационных инициативах.
- Выполнять другие обязанности по поручению непосредственного или функционального руководителя.
Требования
- Подтверждённый опыт работы в клиентском сервисе и управлении операциями, включая управление эффективностью и трансформацию бизнеса в банковской сфере, финансовых услугах или другой регулируемой отрасли.
- Ориентация на клиента и стремление обеспечивать высокое качество обслуживания и бизнес-результаты.
- Развитые аналитические способности, в том числе умение преобразовывать данные в практические бизнес-действия.
- Развитые навыки решения проблем и принятия решений.
- Опыт руководства проектами, инициативами по управлению изменениями и улучшению процессов.
- Высшее образование в области делового администрирования, менеджмента, экономики, финансов или смежной дисциплины.
- Литовский язык на уровне носителя и свободное владение английским устно и письменно.
- Преимущественное место работы — страны Балтии.
- Отправьте резюме на английском языке в формате PDF.
Преимущества
- Гибкий график работы.
- Удалённая работа с возможностью работать из любой страны ЕС, Исландии, Швейцарии или Великобритании до 90 дней в год.
- Международные команды.
- Дополнительная неделя ежегодного отпуска после года работы в компании.
- Дополнительные дни отпуска для волонтёрской деятельности.
- 30 полностью оплачиваемых календарных дней в год для военных сборов.
- Медицинская страховка после первых трёх месяцев во всех трёх странах Балтии.
- Дни отсутствия по болезни, для которых не требуется справка от врача.
- Инструменты и ресурсы для поддержания благополучия.
- Внутреннее и внешнее обучение, семинары, конференции и онлайн-курсы.