Luminor Group — балтійська банківська та фінансова установа, що обслуговує приватних клієнтів і компанії в Естонії, Латвії та Литві. Банк поєднує північні європейські корені з глибоким знанням місцевих ринків, щоб надавати доступні й передбачувані фінансові послуги, зокрема рішення для депозитів і кредитування. Як один із провідних постачальників фінансових послуг у регіоні, Luminor підтримує клієнтів і сприяє сталому економічному зростанню в країнах Балтії. Його діяльність об’єднує експертизу в банківській справі, фінансах і фінтеху для людей, які розглядають кар’єру у фінансовому секторі регіону.
Координатор проєктів клієнтського сервісу
Координуйте трансформацію та підвищення ефективності клієнтського сервісу в Luminor — банку, що працює в країнах Балтії. Роль охоплює управління зовнішніми постачальниками, планування персоналу, аналітику та якість обслуговування.
Опис
- Забезпечувати відповідність показників клієнтського сервісу цінностям Luminor, стратегічним пріоритетам і цілям обслуговування.
- Керувати трансформаціями, змінами та роботою з безперервного вдосконалення, а також підтримувати їх.
- Координувати зовнішніх постачальників послуг, підтримуючи якість обслуговування, ефективність операцій і відповідність потребам бізнесу та клієнтів.
- Розвивати й підтримувати практики управління ефективністю та мотивації працівників, моделі управління, політики й найкращі практики.
- Допомагати планувати потребу в персоналі, управляти потужностями й оптимізувати ресурси.
- Готувати звіти, аналізувати показники, надавати висновки й рекомендації для операційних і стратегічних рішень.
- Порівнювати результати та практики клієнтського сервісу, щоб знаходити способи поліпшити досвід клієнтів і працівників.
- Консультувати керівників, тімлідів і колег з інших підрозділів як експерт у своїй галузі.
- Представляти підрозділ клієнтського сервісу в проєктах та організаційних ініціативах.
- Виконувати інші обов’язки за дорученням безпосереднього або функціонального керівника.
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи у клієнтському сервісі та управлінні операціями, зокрема управління ефективністю й трансформації бізнесу в банківській сфері, фінансових послугах або іншій регульованій галузі.
- Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати якість обслуговування й бізнес-результати.
- Розвинені аналітичні здібності, зокрема вміння перетворювати дані на практичні бізнес-дії.
- Розвинені навички розв’язання проблем і ухвалення рішень.
- Досвід керування проєктами, змінами та вдосконаленням процесів.
- Вища освіта у сфері бізнес-адміністрування, менеджменту, економіки, фінансів або суміжній дисципліні.
- Литовська мова на рівні носія та вільне володіння англійською усно й письмово.
- Переважне місце роботи — країни Балтії.
- Надішліть резюме англійською мовою у форматі PDF.
Переваги
- Гнучкий графік роботи.
- Дистанційна робота з можливістю працювати з будь-якої країни ЄС, Ісландії, Швейцарії або Великої Британії до 90 днів на рік.
- Міжнародні команди.
- Додатковий тиждень щорічної відпустки після року роботи в компанії.
- Додаткові дні відпустки для волонтерства.
- 30 повністю оплачуваних календарних днів на рік для військових навчань.
- Медичне страхування після перших трьох місяців у всіх трьох країнах Балтії.
- Дні відсутності через хворобу, для яких не потрібна довідка від лікаря.
- Інструменти й ресурси для підтримки добробуту.
- Внутрішнє та зовнішнє навчання, семінари, конференції й онлайн-курси.