Η Luminor Group είναι ένας τραπεζικός και χρηματοοικονομικός οργανισμός της Βαλτικής που εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις στην Εσθονία, τη Λετονία και τη Λιθουανία. Η τράπεζα συνδυάζει τις σκανδιναβικές της ρίζες με γνώση των τοπικών αγορών, προσφέροντας προσβάσιμες και προβλέψιμες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων λύσεων καταθέσεων και δανεισμού. Ως ένας από τους κορυφαίους παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στην περιοχή, η Luminor υποστηρίζει τους πελάτες της και συμβάλλει στη βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη στις χώρες της Βαλτικής. Το έργο της συνδυάζει τεχνογνωσία στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα, καθώς και στο fintech, για ανθρώπους που εξετάζουν μια σταδιοδρομία στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της περιοχής.
Συντονιστής έργων εξυπηρέτησης πελατών
Συντονίστε πρωτοβουλίες μετασχηματισμού υπηρεσιών και βελτίωσης απόδοσης στη Luminor, μια τράπεζα που δραστηριοποιείται στις χώρες της Βαλτικής. Ο ρόλος καλύπτει τη διαχείριση εξωτερικών παρόχων, τον σχεδιασμό ανθρώπινου δυναμικού, την ανάλυση δεδομένων και την ποιότητα υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Ευθυγραμμίστε την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών με τις αξίες, τις στρατηγικές προτεραιότητες και τους στόχους υπηρεσιών της Luminor.
- Καθοδηγήστε και υποστηρίξτε εργασίες μετασχηματισμού, αλλαγής και συνεχούς βελτίωσης.
- Εποπτεύστε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών, την αποδοτική λειτουργία και την ανταπόκριση στις ανάγκες της επιχείρησης και των πελατών.
- Αναπτύξτε και διατηρήστε πρακτικές διαχείρισης απόδοσης και παρακίνησης εργαζομένων, πλαίσια διακυβέρνησης, πολιτικές και βέλτιστες πρακτικές.
- Συμβάλετε στον σχεδιασμό αναγκών στελέχωσης, στη διαχείριση δυναμικότητας και στη βελτιστοποίηση πόρων.
- Συντάξτε αναφορές, αναλύστε την απόδοση και παρέχετε πληροφορίες και συστάσεις για επιχειρησιακές και στρατηγικές αποφάσεις.
- Συγκρίνετε αποτελέσματα και πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών για να εντοπίσετε τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας πελατών και εργαζομένων.
- Συμβουλεύετε διευθυντές, επικεφαλής ομάδων και συνεργάτες από διαφορετικές λειτουργίες ως ειδικός στο αντικείμενο.
- Εκπροσωπείτε τη Μονάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σε έργα και οργανωτικές πρωτοβουλίες.
- Αναλαμβάνετε άλλα καθήκοντα που ανατίθενται από τον άμεσο ή λειτουργικό διευθυντή.
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διαχείριση λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης απόδοσης και του επιχειρηματικού μετασχηματισμού σε τράπεζα, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή άλλον ρυθμιζόμενο κλάδο.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και δέσμευση στην ποιότητα υπηρεσιών και στα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της μετατροπής δεδομένων σε πρακτικές επιχειρηματικές ενέργειες.
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στην καθοδήγηση έργων, πρωτοβουλιών αλλαγής και βελτιώσεων διαδικασιών.
- Τίτλος ανώτατης εκπαίδευσης στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στη Διοίκηση, στα Οικονομικά, στη Χρηματοοικονομική ή σε συναφή κλάδο.
- Άριστη γνώση λιθουανικών σε επίπεδο μητρικής γλώσσας και ευχέρεια στην προφορική και γραπτή χρήση των αγγλικών.
- Η εργασία θα έχει ως κύρια βάση τις χώρες της Βαλτικής.
- Υποβάλετε βιογραφικό σημείωμα στα αγγλικά σε μορφή PDF.
Παροχές
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Εργασία εξ αποστάσεως, με δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε στην ΕΕ, στην Ισλανδία, στην Ελβετία ή στο Ηνωμένο Βασίλειο για έως 90 ημέρες κάθε χρόνο.
- Διεθνείς ομάδες.
- Μία επιπλέον εβδομάδα ετήσιας άδειας μετά από ένα έτος εργασίας στην εταιρεία.
- Πρόσθετη άδεια για εθελοντισμό.
- 30 πλήρως αμειβόμενες ημερολογιακές ημέρες κάθε χρόνο για στρατιωτική εκπαίδευση.
- Ασφάλιση υγείας μετά τους πρώτους τρεις μήνες και στις τρεις χώρες της Βαλτικής.
- Ημέρες ασθενείας χωρίς να απαιτείται βεβαίωση γιατρού.
- Εργαλεία και πόροι ευεξίας.
- Εσωτερική και εξωτερική εκπαίδευση, εργαστήρια, συνέδρια και διαδικτυακά μαθήματα.