客户服务项目协调员
在业务覆盖波罗的海国家的 Luminor 银行协调服务转型与绩效提升工作。 职责涵盖外包服务商管理、人力规划、数据分析和服务质量。
描述
- 使客户服务绩效符合 Luminor 的价值观、战略重点和服务目标。
- 领导并支持转型、变革和持续改进工作。
- 监督外包服务商，确保服务质量、运营效率，并满足业务和客户需求。
- 建立并维护绩效管理和员工激励实践、治理框架、政策及最佳实践。
- 协助规划人员需求、管理产能并优化资源配置。
- 编制报告、分析绩效，并为运营和战略决策提供见解与建议。
- 比较客户服务成果和实践，寻找改善客户与员工体验的机会。
- 作为主题专家，为经理、团队负责人及跨职能合作伙伴提供建议。
- 代表客户服务部门参与项目和组织举措。
- 处理直属经理或职能经理交办的其他工作。
任职要求
- 具备客户服务和运营管理经验，包括银行、金融服务或其他受监管行业的绩效管理与业务转型经验。
- 以客户为中心，致力于服务质量和业务成果。
- 具备出色的分析能力，能够将数据转化为切实可行的业务行动。
- 具备出色的问题解决和决策能力。
- 具备领导项目、变革工作和流程改进的经验。
- 拥有工商管理、管理学、经济学、金融学或相关学科的高等教育学历。
- 立陶宛语达到母语水平，英语听说读写流利。
- 主要工作地点在波罗的海国家。
- 请提交英文简历 PDF 文件。
福利待遇
- 工作时间灵活。
- 可远程工作，每年最多 90 天可在欧盟、冰岛、瑞士或英国任何地点办公。
- 国际化团队。
- 入职满一年后，每年额外享有一周年假。
- 享有志愿服务额外假期。
- 每年享有 30 个全薪日历日的军事训练假。
- 入职满三个月后，可在波罗的海三国享有健康保险。
- 病假无需提供医生证明。
- 提供身心健康工具和资源。
- 提供内部和外部培训、工作坊、会议及在线课程。