Luminor Group

1 001 – 5 000 Ansatte

Luminor Group er en baltisk bank- og finansinstitusjon som betjener privatpersoner og bedrifter i Estland, Latvia og Litauen. Banken kombinerer nordiske røtter med lokal markedsekspertise for å tilby tilgjengelige og forutsigbare finansielle tjenester, inkludert innskudds- og låneløsninger. Som en av regionens ledende finansielle aktører støtter Luminor kundene og bidrar samtidig til bærekraftig økonomisk vekst i Baltikum. Virksomheten samler ekspertise innen bank, finans og fintech for personer som utforsker karrieremuligheter i regionens finansielle tjenestesektor.

Jobber i bedriften

Prosjektkoordinator for kundeservice

Koordiner tjenesteutvikling og initiativer for bedre resultater hos Luminor, en bank med virksomhet i Baltikum. Rollen omfatter oppfølging av outsourcingleverandører, bemanningsplanlegging, analyse og tjenestekvalitet.

for 13 timer siden

Litauen

2 880 € – 4 320 € / måned

Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Påkrevd Språk: litauisk Prosjektleder

Beskrivelse

Sikre at kundeservicearbeidet samsvarer med Luminors verdier, strategiske prioriteringer og tjenestemål.
Lede og støtte omstilling, endringsarbeid og kontinuerlig forbedring.
Følge opp outsourcingleverandører og sikre tjenestekvalitet, effektiv drift og samsvar med virksomhetens og kundenes behov.
Utvikle og vedlikeholde praksis for resultatstyring og medarbeidermotivasjon, styringsrammer, retningslinjer og beste praksis.
Bidra til å planlegge bemanningsbehov, styre kapasitet og optimalisere ressurser.
Utarbeide rapporter, analysere resultater og gi innsikt og anbefalinger for operative og strategiske beslutninger.
Sammenligne kundeserviceresultater og arbeidsmåter for å finne måter å forbedre kunde- og medarbeideropplevelsen på.
Rådgive ledere, teamledere og samarbeidspartnere på tvers av funksjoner som fagekspert.
Representere kundeserviceenheten i prosjekter og organisatoriske initiativer.
Utføre andre oppgaver som tildeles av nærmeste leder eller funksjonsleder.

Krav

Dokumentert erfaring med kundeservice og driftsledelse, inkludert resultatstyring og virksomhetstransformasjon innen bank, finansielle tjenester eller en annen regulert sektor.
Kundefokus og engasjement for tjenestekvalitet og virksomhetsresultater.
Sterke analytiske evner, inkludert evne til å omsette data til praktiske tiltak for virksomheten.
Sterke evner innen problemløsning og beslutningstaking.
Erfaring med å lede prosjekter, endringsarbeid og prosessforbedringer.
Høyere utdanning innen bedriftsadministrasjon, ledelse, økonomi, finans eller et beslektet fagområde.
Litauisk på morsmålsnivå og flytende engelsk, både muntlig og skriftlig.
Arbeidet er hovedsakelig basert i Baltikum.
Send inn CV på engelsk som PDF.

Fordeler

Fleksibel arbeidstid.
Fjernarbeid, med mulighet til å jobbe hvor som helst i EU, på Island, i Sveits eller Storbritannia i opptil 90 dager hvert år.
Internasjonale team.
En ekstra uke årlig ferie etter ett år i selskapet.
Ekstra fri til frivillig arbeid.
30 kalenderdager hvert år med full lønn til militær trening.
Helseforsikring etter de første tre månedene i alle de tre baltiske statene.
Sykedager uten krav om legeerklæring.
Verktøy og ressurser for trivsel.
Intern og ekstern opplæring, workshops, konferanser og nettkurs.