Luminor Group är en baltisk bank- och finanskoncern som betjänar privatpersoner och företag i Estland, Lettland och Litauen. Banken förenar nordiska rötter med lokal marknadsexpertis för att erbjuda tillgängliga och förutsägbara finansiella tjänster, inklusive spar- och lånelösningar. Som en av regionens ledande finansiella aktörer stöttar Luminor kunderna och bidrar samtidigt till en hållbar ekonomisk tillväxt i Baltikum. Verksamheten förenar expertis inom bank, finans och fintech för personer som utforskar karriärmöjligheter inom regionens finansiella tjänstesektor.
Koordinator för kundserviceprojekt
Samordna serviceutveckling och initiativ för bättre resultat på Luminor, en bank verksam i Baltikum. Rollen omfattar hantering av outsourcade leverantörer, bemanningsplanering, analys och servicekvalitet.
Beskrivning
- Säkerställa att kundserviceverksamheten följer Luminors värderingar, strategiska prioriteringar och servicemål.
- Leda och stödja omställning, förändringsarbete och kontinuerliga förbättringar.
- Ansvara för outsourcade tjänsteleverantörer och upprätthålla servicekvalitet, effektiv drift och anpassning till verksamhetens och kundernas behov.
- Utveckla och upprätthålla arbetssätt för prestationshantering och medarbetarmotivation, styrningsramverk, policyer och bästa praxis.
- Bidra till planering av personalbehov, kapacitetsstyrning och resursoptimering.
- Ta fram rapporter, analysera resultat och ge insikter och rekommendationer för operativa och strategiska beslut.
- Jämföra kundserviceresultat och arbetssätt för att identifiera sätt att förbättra kund- och medarbetarupplevelsen.
- Ge råd till chefer, teamledare och samarbetspartner från olika funktioner som ämnesexpert.
- Företräda kundserviceenheten i projekt och organisatoriska initiativ.
- Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas av närmaste chef eller funktionschef.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av kundservice och verksamhetsledning, inklusive prestationshantering och verksamhetsomvandling inom bank, finansiella tjänster eller en annan reglerad sektor.
- Kundfokus och engagemang för servicekvalitet och verksamhetsresultat.
- Stark analytisk förmåga, inklusive att omsätta data i praktiska åtgärder för verksamheten.
- God förmåga att lösa problem och fatta beslut.
- Erfarenhet av att leda projekt, förändringsarbete och processförbättringar.
- Högskoleutbildning inom företagsekonomi, management, ekonomi, finans eller ett närliggande område.
- Litauiska på modersmålsnivå samt goda kunskaper i talad och skriven engelska.
- Arbetet är huvudsakligen förlagt till Baltikum.
- Skicka in ditt CV på engelska i PDF-format.
Förmåner
- Flexibla arbetstider.
- Distansarbete med möjlighet att arbeta var som helst i EU, på Island, i Schweiz eller i Storbritannien i upp till 90 dagar per år.
- Internationella team.
- En extra veckas årlig semester efter ett års anställning.
- Extra ledighet för volontärarbete.
- 30 kalenderdagar per år med full lön för militär utbildning.
- Sjukförsäkring efter de första tre månaderna, i alla tre baltiska länder.
- Sjukdagar utan krav på läkarintyg.
- Verktyg och resurser för välmående.
- Intern och extern utbildning, workshoppar, konferenser och onlinekurser.