Luminor Group ist ein baltisches Bank- und Finanzdienstleistungsinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen in Estland, Lettland und Litauen betreut. Die Bank verbindet nordische Wurzeln mit lokaler Marktkenntnis, um zugängliche und verlässliche Finanzdienstleistungen anzubieten, darunter Einlagen- und Kreditlösungen. Als einer der führenden Finanzdienstleister der Region unterstützt Luminor seine Kundinnen und Kunden und trägt zugleich zu einem nachhaltigen Wirtschaftswachstum im Baltikum bei. Die Arbeit vereint Fachwissen aus den Bereichen Banking, Finanzen und Fintech und richtet sich an Menschen, die sich für eine Karriere im Finanzdienstleistungssektor der Region interessieren.
Projektkoordinator Kundenservice
Koordinieren Sie Initiativen zur Service-Transformation und Leistungssteigerung bei Luminor, einer im Baltikum tätigen Bank. Die Tätigkeit umfasst das Management externer Dienstleister, Personalplanung, Analysen und Servicequalität.
Beschreibung
- Richten Sie die Leistung des Kundenservice an den Werten, strategischen Prioritäten und Servicezielen von Luminor aus.
- Leiten und unterstützen Sie Transformations-, Veränderungs- und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
- Steuern Sie externe Dienstleister und sichern Sie Servicequalität, effiziente Abläufe sowie die Ausrichtung an geschäftlichen Anforderungen und Kundenbedürfnissen.
- Entwickeln und pflegen Sie Praktiken zur Leistungssteuerung und Mitarbeitermotivation sowie Governance-Rahmen, Richtlinien und bewährte Verfahren.
- Unterstützen Sie die Personalbedarfsplanung, steuern Sie Kapazitäten und optimieren Sie Ressourcen.
- Erstellen Sie Berichte, analysieren Sie die Leistung und liefern Sie Erkenntnisse und Empfehlungen für operative und strategische Entscheidungen.
- Vergleichen Sie Ergebnisse und Vorgehensweisen im Kundenservice, um Verbesserungsmöglichkeiten für die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu ermitteln.
- Beraten Sie Führungskräfte, Teamleiter und bereichsübergreifende Partner als Fachexpertin oder Fachexperte.
- Vertreten Sie die Kundenserviceeinheit in Projekten und organisatorischen Initiativen.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der direkten oder fachlichen Führungskraft übertragen werden.
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice und im Betriebsmanagement, einschließlich Leistungssteuerung und Geschäftstransformation im Bankwesen, bei Finanzdienstleistern oder in einem anderen regulierten Bereich.
- Kundenorientierte Arbeitsweise und Engagement für Servicequalität und Geschäftsergebnisse.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Umsetzung von Daten in konkrete geschäftliche Maßnahmen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
- Erfahrung in der Leitung von Projekten, Veränderungsvorhaben und Prozessverbesserungen.
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Management, Volkswirtschaft, Finanzwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
- Litauisch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
- Der Hauptarbeitsort liegt im Baltikum.
- Reichen Sie einen englischsprachigen Lebenslauf als PDF ein.
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten.
- Mobiles Arbeiten mit der Möglichkeit, bis zu 90 Tage pro Jahr von überall in der EU, Island, der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich zu arbeiten.
- Internationale Teams.
- Nach einem Jahr im Unternehmen eine zusätzliche Urlaubswoche pro Jahr.
- Zusätzliche freie Tage für ehrenamtliches Engagement.
- Jährlich 30 vollständig bezahlte Kalendertage für militärische Übungen.
- Krankenversicherung nach den ersten drei Monaten in allen drei baltischen Staaten.
- Krankheitstage ohne ärztliches Attest.
- Angebote und Ressourcen zur Förderung des Wohlbefindens.
- Interne und externe Schulungen, Workshops, Konferenzen und Onlinekurse.