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Vagas da empresa

Diretor(a) de CRM e Retenção, Brasil (Remoto)

Lidere CRM, fidelização e reativação no mercado brasileiro de iGaming B2C. Aumente o valor do ciclo de vida, o engajamento e a receita sustentável dos jogadores.

BRBrasilRemotoContratoLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Desenvolva e implemente uma estratégia de CRM e retenção focada no Brasil e alinhada aos objetivos comerciais.
  • Assuma as operações de integração, ativação, engajamento e fidelização dos jogadores, além da prevenção do abandono e da reativação.
  • Lidere e desenvolva as equipes de CRM e Retenção, definindo objetivos, padrões de desempenho e processos operacionais.
  • Crie estratégias de retenção que aumentem o engajamento, reduzam o abandono, ampliem o valor do ciclo de vida dos jogadores e fortaleçam a fidelidade.
  • Gerencie campanhas de CRM por e-mail, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo e outros canais.
  • Crie segmentos de jogadores e estratégias de personalização com base em comportamento, preferências, valor e estágio do ciclo de vida.
  • Desenhe e otimize jornadas automatizadas de jogadores e comunicações direcionadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
  • Supervisione programas de fidelidade, promoções, bônus e incentivos, equilibrando engajamento e rentabilidade.
  • Desenvolva iniciativas de prevenção do abandono e reativação para reter jogadores e recuperar clientes inativos.
  • Gerencie os orçamentos de CRM e retenção, incluindo gastos promocionais, e acompanhe os retornos mensuráveis.
  • Defina e otimize indicadores-chave de desempenho para retenção, abandono, reativação, valor do ciclo de vida, engajamento, retorno sobre o investimento das campanhas e eficiência dos bônus.
  • Melhore os resultados por meio de testes A/B, análise do comportamento dos jogadores, modelagem preditiva e otimização de campanhas orientada por dados.
  • Supervisione plataformas de CRM, ferramentas de automação de marketing e tecnologias de retenção.
  • Trabalhe com as equipes de Marketing, VIP, Produto, Business Intelligence, Atendimento ao Cliente, Pagamentos e Compliance.
  • Avalie tendências de mercado, estratégias de retenção dos concorrentes e comportamento dos jogadores brasileiros para identificar oportunidades de crescimento.
  • Garanta a conformidade com a regulamentação brasileira de jogos de azar, os requisitos de proteção de dados, os princípios de jogo responsável e as políticas internas.
  • Apresente resultados, análises estratégicas e recomendações à alta liderança.

Requisitos

  • Ampla experiência em CRM e retenção de jogadores em iGaming B2C, de preferência em uma operadora de cassino on-line ou apostas esportivas.
  • Experiência em liderança sênior como Diretor(a) de CRM e Retenção, Diretor(a) de CRM, Head de Retenção ou função comparável.
  • Experiência direta na gestão de CRM e retenção para o mercado brasileiro de iGaming B2C.
  • Sólido conhecimento do comportamento dos jogadores brasileiros, das condições do mercado local e da regulamentação.
  • Histórico de criação e execução de estratégias de retenção que melhorem a fidelidade, o engajamento e o valor do ciclo de vida dos jogadores.
  • Experiência especializada em gestão do ciclo de vida dos jogadores, segmentação, personalização, programas de fidelidade, prevenção do abandono e reativação.
  • Experiência na gestão de campanhas de CRM multicanal e jornadas automatizadas de jogadores.
  • Experiência prática com plataformas de CRM e automação de marketing para iGaming, como Optimove, Fast Track, Xtremepush ou ferramentas equivalentes.
  • Experiência na gestão de estratégias promocionais, orçamentos de bônus e iniciativas de fidelidade, preservando a rentabilidade comercial.
  • Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados de clientes, testes A/B, modelagem de retenção e otimização de desempenho.
  • Conhecimento dos indicadores de CRM e retenção, incluindo retenção, abandono, reativação, valor do ciclo de vida, engajamento e retorno sobre o investimento.
  • Capacidade de liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de CRM e Retenção.
  • Forte discernimento comercial e habilidades de liderança, comunicação e gestão de stakeholders.
  • Capacidade de combinar liderança estratégica com uma abordagem prática e focada em resultados.
  • Conhecimento de jogo responsável, proteção dos jogadores e requisitos pertinentes de proteção de dados.
  • Fluência em inglês é obrigatória.
  • Proficiência em português é altamente desejável.

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