Az iTalent PLUS az iGaming, a fintech és a szoftverfejlesztés területére összpontosító toborzó ügynökség. Csapata ágazati szakértelmére támaszkodva azonosítja a jelölteket, és ambícióikhoz illő lehetőségekkel kapcsolja össze őket, segítve az ügyfeleket és a jelölteket tartós szakmai kapcsolatok kialakításában.
CRM- és ügyfélmegtartási vezető, Brazília (távmunka)
Vezesse a CRM-, hűség- és újraaktiválási munkát Brazília B2C iGaming piacán. Növelje a játékosok élettartamértékét, aktivitását és a fenntartható bevételt.
Leírás
- Alakítson ki és valósítson meg Brazíliára összpontosító CRM- és ügyfélmegtartási stratégiát, összhangban a kereskedelmi célokkal.
- Irányítsa a játékosok beléptetését, aktiválását, aktivitását, hűségét, lemorzsolódásának megelőzését és újraaktiválását.
- Vezesse és fejlessze a CRM- és ügyfélmegtartási csapatokat; határozza meg a célokat, teljesítménystandardokat és működési folyamatokat.
- Dolgozzon ki olyan megtartási stratégiákat, amelyek növelik az aktivitást és a játékosok élettartamértékét, csökkentik a lemorzsolódást, és erősítik a hűséget.
- Irányítsa az e-mailes, SMS-es, push értesítéses, alkalmazáson belüli és egyéb csatornákon futó CRM-kampányokat.
- Alakítson ki játékos-szegmenseket és személyre szabási stratégiákat a viselkedés, a preferenciák, az érték és az életciklus szakasza alapján.
- Tervezzen és optimalizáljon automatizált játékosútvonalakat és célzott kommunikációt a teljes ügyfél-életciklus során.
- Felügyelje a hűségprogramokat, promóciókat, bónuszokat és ösztönzőket, miközben egyensúlyt tart az aktivitás és a nyereségesség között.
- Dolgozzon ki lemorzsolódás-megelőzési és újraaktiválási kezdeményezéseket a játékosok megtartására és a passzív ügyfelek visszaszerzésére.
- Kezelje a CRM- és ügyfélmegtartási költségvetést, beleértve a promóciós kiadásokat, és kövesse a mérhető megtérülést.
- Határozza meg és optimalizálja a megtartás, lemorzsolódás, újraaktiválás, élettartamérték, aktivitás, kampánymegtérülés és bónuszhatékonyság mutatóit.
- Javítsa az eredményeket A/B tesztekkel, a játékosok viselkedésének elemzésével, prediktív modellezéssel és adatvezérelt kampányoptimalizálással.
- Felügyelje a CRM-platformokat, a marketingautomatizálási eszközöket és az ügyfélmegtartási technológiákat.
- Dolgozzon együtt a Marketing, VIP, Termék, Üzleti intelligencia, Ügyfélszolgálat, Fizetések és Megfelelőség csapataival.
- Értékelje a piaci trendeket, a versenytársak ügyfélmegtartási stratégiáit és a brazil játékosok viselkedését a növekedési lehetőségek feltárásához.
- Biztosítsa a brazil szerencsejáték-szabályozás, az adatvédelmi követelmények, a felelős játék elvei és a belső szabályzatok betartását.
- Jelentsen a felső vezetésnek a teljesítményről, a stratégiai megállapításokról és az ajánlásokról.
Követelmények
- Jelentős CRM- és játékosmegtartási tapasztalat a B2C iGaming területén, lehetőleg online kaszinó vagy sportfogadási szolgáltatónál.
- Felsővezetői tapasztalat CRM- és ügyfélmegtartási vezetőként, CRM-igazgatóként, ügyfélmegtartási vezetőként vagy hasonló munkakörben.
- Közvetlen tapasztalat CRM és ügyfélmegtartás irányításában Brazília B2C iGaming piacán.
- A brazil játékosok viselkedésének, a helyi piaci viszonyoknak és a szabályozásnak alapos ismerete.
- Bizonyított eredmények olyan megtartási stratégiák kialakításában és megvalósításában, amelyek javítják a hűséget, az aktivitást és a játékosok élettartamértékét.
- Jártasság a játékos-életciklus kezelésében, a szegmentálásban, a személyre szabásban, a hűségprogramokban, a lemorzsolódás megelőzésében és az újraaktiválásban.
- Tapasztalat többcsatornás CRM-kampányok és automatizált játékosútvonalak irányításában.
- Gyakorlati tapasztalat iGaming CRM- és marketingautomatizálási platformokkal, például Optimove, Fast Track, Xtremepush vagy ezekkel egyenértékű eszközökkel.
- Tapasztalat promóciós stratégiák, bónuszköltségvetések és hűségprogramok kezelésében a kereskedelmi nyereségesség megőrzése mellett.
- Erős elemzőkészség, beleértve az ügyféladatok elemzését, az A/B tesztelést, a megtartási modellezést és a teljesítmény optimalizálását.
- A CRM- és ügyfélmegtartási mutatók ismerete, beleértve a megtartást, a lemorzsolódást, az újraaktiválást, az élettartamértéket, az aktivitást és a megtérülést.
- Képesség több szakterületet képviselő CRM- és ügyfélmegtartási csapatok vezetésére és fejlesztésére.
- Erős üzleti ítélőképesség, vezetői, kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek.
- Képesség a stratégiai vezetői munkát gyakorlatias, eredményközpontú megközelítéssel ötvözni.
- A felelős játék, a játékosvédelem és a kapcsolódó adatvédelmi követelmények ismerete.
- Folyékony angoltudás szükséges.
- A portugál nyelvtudás kiemelten előnyös.