iTalent PLUS je personální agentura zaměřená na nábor pracovníků pro firmy v odvětvích iGamingu, fintechu a vývoje softwaru. Její tým využívá znalosti těchto oborů k vyhledávání kandidátů a jejich propojování s příležitostmi, které odpovídají jejich ambicím, a pomáhá klientům i uchazečům budovat dlouhodobé profesní vztahy.
Vedoucí CRM a retence hráčů v Brazílii (práce na dálku)
Veďte CRM, věrnostní programy a reaktivaci hráčů na brazilském spotřebitelském trhu iGamingu. Zvyšujte celoživotní hodnotu hráčů, jejich zapojení a udržitelné výnosy.
Popis
- Vytvářejte a realizujte strategii CRM a retence hráčů zaměřenou na Brazílii a sladěnou s obchodními cíli.
- Odpovídejte za nástup hráčů, aktivaci, zapojení, věrnost, prevenci odchodů a reaktivaci.
- Veďte týmy CRM a retence a rozvíjejte je, stanovujte cíle, výkonnostní standardy a provozní procesy.
- Vytvářejte retenční strategie, které zvyšují zapojení a věrnost, omezují odchody a zvyšují celoživotní hodnotu hráčů.
- Řiďte CRM kampaně prostřednictvím e-mailu, SMS, push oznámení, zpráv v aplikaci a dalších kanálů.
- Vytvářejte segmenty hráčů a strategie personalizace podle chování, preferencí, hodnoty a fáze životního cyklu.
- Navrhujte a optimalizujte automatizované zákaznické cesty hráčů a cílenou komunikaci napříč celým životním cyklem zákazníka.
- Dohlížejte na věrnostní programy, promoakce, bonusy a pobídky a vyvažujte zapojení s rentabilitou.
- Vytvářejte iniciativy pro prevenci odchodů a reaktivaci, které pomáhají udržet hráče a získat zpět neaktivní zákazníky.
- Spravujte rozpočty CRM a retence včetně výdajů na promoakce a sledujte měřitelnou návratnost.
- Stanovujte a optimalizujte KPI retence, odchodů, reaktivace, celoživotní hodnoty, zapojení, ROI kampaní a efektivity bonusů.
- Zlepšujte výsledky pomocí A/B testování, analýzy chování hráčů, prediktivního modelování a optimalizace kampaní založené na datech.
- Dohlížejte na platformy CRM, nástroje marketingové automatizace a retenční technologie.
- Spolupracujte s týmy marketingu, VIP, produktu, business intelligence, zákaznické podpory, plateb a compliance.
- Vyhodnocujte tržní trendy, retenční strategie konkurence a chování hráčů v Brazílii a hledejte příležitosti k růstu.
- Zajišťujte soulad s brazilskými předpisy pro hazardní hry, požadavky na ochranu dat, zásadami zodpovědného hraní a interními pravidly.
- Informujte vrcholové vedení o výsledcích, strategických poznatcích a doporučeních.
Požadavky
- Významné zkušenosti s CRM a retencí hráčů v B2C iGamingu, ideálně u provozovatele online kasina nebo sázkové kanceláře.
- Zkušenosti s vedením na vyšší úrovni jako vedoucí CRM a retence, ředitel CRM, vedoucí retence nebo v obdobné roli.
- Přímé zkušenosti se správou CRM a retence na brazilském trhu B2C iGamingu.
- Dobrá znalost chování hráčů v Brazílii, místních tržních podmínek a předpisů.
- Prokazatelné výsledky při tvorbě a realizaci retenčních strategií, které zlepšují věrnost, zapojení a celoživotní hodnotu hráčů.
- Odborné znalosti správy životního cyklu hráčů, segmentace, personalizace, věrnostních programů, prevence odchodů a reaktivace.
- Zkušenosti s řízením vícekanálových CRM kampaní a automatizovaných zákaznických cest hráčů.
- Praktické zkušenosti s CRM platformami a nástroji marketingové automatizace pro iGaming, jako jsou Optimove, Fast Track, Xtremepush nebo obdobné nástroje.
- Zkušenosti se správou promo strategií, bonusových rozpočtů a věrnostních iniciativ při zachování obchodní rentability.
- Silné analytické dovednosti včetně analýzy zákaznických dat, A/B testování, modelování retence a optimalizace výkonnosti.
- Znalost KPI CRM a retence včetně retence, odchodů, reaktivace, celoživotní hodnoty, zapojení a ROI.
- Schopnost vést a rozvíjet mezioborové týmy CRM a retence.
- Silný obchodní úsudek, vůdčí a komunikační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami.
- Schopnost propojit strategické vedení s praktickým přístupem zaměřeným na výsledky.
- Znalost zásad zodpovědného hraní, ochrany hráčů a příslušných požadavků na ochranu dat.
- Plynulá znalost angličtiny je podmínkou.
- Znalost portugalštiny je velkou výhodou.