iTalent PLUS est une agence de recrutement spécialisée dans les secteurs des jeux en ligne, de la technologie financière et du développement logiciel. Son équipe s’appuie sur son expertise sectorielle pour repérer des candidats et les mettre en relation avec des opportunités correspondant à leurs ambitions, afin d’aider les clients et les candidats à construire des relations professionnelles durables.
Responsable CRM et fidélisation, Brésil (Télétravail)
Pilotez le CRM, la fidélisation et la réactivation sur le marché brésilien de l’iGaming B2C. Développez la valeur vie, l’engagement et des revenus durables auprès des joueurs.
Description
- Élaborer et déployer une stratégie de CRM et de fidélisation axée sur le Brésil et alignée sur les objectifs commerciaux.
- Prendre en charge les opérations d’accueil, d’activation, d’engagement et de fidélisation des joueurs, ainsi que la prévention de l’attrition et la réactivation.
- Diriger et faire évoluer les équipes CRM et Fidélisation, en définissant les objectifs, les normes de performance et les processus opérationnels.
- Créer des stratégies de fidélisation qui renforcent l’engagement, réduisent l’attrition, augmentent la valeur vie des joueurs et développent leur fidélité.
- Gérer les campagnes CRM par e-mail, SMS, notifications push, messages intégrés à l’application et autres canaux.
- Constituer des segments de joueurs et des stratégies de personnalisation selon leur comportement, leurs préférences, leur valeur et leur étape du cycle de vie.
- Concevoir et optimiser des parcours automatisés et des communications ciblées tout au long du cycle de vie client.
- Superviser les programmes de fidélité, les promotions, les bonus et les incitations en conciliant engagement et rentabilité.
- Développer des initiatives de prévention de l’attrition et de réactivation pour fidéliser les joueurs et reconquérir les clients inactifs.
- Gérer les budgets CRM et fidélisation, y compris les dépenses promotionnelles, et suivre les retours mesurables.
- Définir et optimiser les indicateurs clés de performance liés à la fidélisation, à l’attrition, à la réactivation, à la valeur vie, à l’engagement, au retour sur investissement des campagnes et à l’efficacité des bonus.
- Améliorer les résultats grâce aux tests A/B, à l’analyse du comportement des joueurs, à la modélisation prédictive et à l’optimisation des campagnes fondée sur les données.
- Superviser les plateformes CRM, les outils d’automatisation marketing et les technologies de fidélisation.
- Collaborer avec les équipes Marketing, VIP, Produit, Business Intelligence, Service client, Paiements et Conformité.
- Analyser les tendances du marché, les stratégies de fidélisation des concurrents et le comportement des joueurs brésiliens afin de repérer des possibilités de croissance.
- Veiller au respect de la réglementation brésilienne sur les jeux d’argent, des exigences de protection des données, des principes de jeu responsable et des politiques internes.
- Présenter les résultats, les analyses stratégiques et les recommandations à la direction générale.
Exigences
- Expérience approfondie en CRM et fidélisation des joueurs dans l’iGaming B2C, de préférence chez un opérateur de casino en ligne ou de paris sportifs.
- Expérience de direction à un niveau senior comme responsable CRM et fidélisation, directeur CRM, responsable fidélisation ou dans un poste comparable.
- Expérience directe de la gestion du CRM et de la fidélisation sur le marché brésilien de l’iGaming B2C.
- Bonne connaissance du comportement des joueurs brésiliens, du contexte du marché local et de la réglementation.
- Expérience avérée dans la création et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation améliorant la fidélité, l’engagement et la valeur vie des joueurs.
- Maîtrise de la gestion du cycle de vie des joueurs, de la segmentation, de la personnalisation, des programmes de fidélité, de la prévention de l’attrition et de la réactivation.
- Expérience de la gestion de campagnes CRM multicanales et de parcours automatisés pour les joueurs.
- Expérience pratique des plateformes CRM et d’automatisation marketing pour l’iGaming, comme Optimove, Fast Track, Xtremepush ou des outils équivalents.
- Expérience de la gestion des stratégies promotionnelles, des budgets de bonus et des programmes de fidélité tout en préservant la rentabilité commerciale.
- Solides compétences analytiques, notamment en analyse des données clients, tests A/B, modélisation de la fidélisation et optimisation des performances.
- Connaissance des indicateurs CRM et de fidélisation, notamment la fidélisation, l’attrition, la réactivation, la valeur vie, l’engagement et le retour sur investissement.
- Capacité à diriger et à développer des équipes CRM et Fidélisation pluridisciplinaires.
- Solide sens commercial et compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
- Capacité à associer leadership stratégique et approche opérationnelle axée sur les résultats.
- Connaissance du jeu responsable, de la protection des joueurs et des exigences applicables en matière de protection des données.
- La maîtrise de l’anglais est requise.
- La maîtrise du portugais est fortement souhaitée.