iTalent PLUS یک آژانس کاریابی است که بر جذب نیرو در حوزه‌های iGaming، فین‌تک و توسعهٔ نرم‌افزار تمرکز دارد. تیم این شرکت با تکیه بر شناخت تخصصی این حوزه‌ها، نامزدهای مناسب را شناسایی می‌کند و آن‌ها را به فرصت‌هایی متناسب با اهدافشان پیوند می‌دهد تا میان کارفرمایان و نامزدها روابط حرفه‌ای ماندگاری شکل بگیرد.
رئیس CRM و حفظ مشتریان در برزیل (دورکار)
رهبری CRM، وفاداری و فعال‌سازی دوباره را در بازار بازی‌های آنلاین B2C برزیل بر عهده بگیرید. ارزش طول عمر بازیکنان، تعامل و درآمد پایدار را افزایش دهید.
توضیحات
- راهبرد CRM و حفظ مشتریان ویژه برزیل را همسو با اهداف تجاری تدوین و اجرا کنید.
- مسئولیت عملیات ورود بازیکنان، فعال‌سازی، تعامل، وفاداری، پیشگیری از ریزش و فعال‌سازی دوباره را بر عهده بگیرید.
- تیم‌های CRM و حفظ مشتریان را رهبری و توسعه دهید و هدف‌ها، معیارهای عملکرد و فرایندهای کاری را تعیین کنید.
- راهبردهایی برای حفظ مشتریان ایجاد کنید که تعامل را افزایش دهند، ریزش را کاهش دهند، ارزش طول عمر بازیکنان را بالا ببرند و وفاداری ایجاد کنند.
- کارزارهای CRM را از طریق ایمیل، پیامک، اعلان‌های فوری، پیام‌رسانی درون‌برنامه‌ای و کانال‌های دیگر مدیریت کنید.
- با استفاده از رفتار، ترجیحات، ارزش و مرحله چرخه عمر بازیکنان، بخش‌بندی و راهبردهای شخصی‌سازی ایجاد کنید.
- سفرهای خودکار بازیکنان و ارتباطات هدفمند را در سراسر چرخه عمر مشتری طراحی و بهینه کنید.
- برنامه‌های وفاداری، تبلیغات، پاداش‌ها و مشوق‌ها را با ایجاد توازن میان تعامل و سودآوری مدیریت کنید.
- برای حفظ بازیکنان و بازگرداندن مشتریان غیرفعال، طرح‌های پیشگیری از ریزش و فعال‌سازی دوباره تدوین کنید.
- بودجه‌های CRM و حفظ مشتریان، از جمله هزینه‌های تبلیغاتی، را مدیریت و بازده قابل‌اندازه‌گیری را پیگیری کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد برای حفظ مشتری، ریزش، فعال‌سازی دوباره، ارزش طول عمر، تعامل، بازده سرمایه‌گذاری کارزارها و کارایی پاداش‌ها را تعیین و بهینه کنید.
- با آزمون A/B، تحلیل رفتار بازیکنان، مدل‌سازی پیش‌بینانه و بهینه‌سازی کارزارها بر پایه داده، نتایج را بهبود دهید.
- بر پلتفرم‌های CRM، ابزارهای خودکارسازی بازاریابی و فناوری‌های حفظ مشتریان نظارت کنید.
- با تیم‌های بازاریابی، VIP، محصول، هوشمندی کسب‌وکار، پشتیبانی مشتری، پرداخت و انطباق همکاری کنید.
- روندهای بازار، راهبردهای حفظ مشتری رقبا و رفتار بازیکنان برزیلی را برای یافتن فرصت‌های رشد ارزیابی کنید.
- از رعایت مقررات قمار برزیل، الزامات حفاظت از داده‌ها، اصول بازی مسئولانه و سیاست‌های داخلی اطمینان حاصل کنید.
- عملکرد، بینش‌های راهبردی و پیشنهادها را به مدیریت ارشد گزارش دهید.
شرایط لازم
- تجربه گسترده در CRM و حفظ بازیکنان در بازی‌های آنلاین B2C؛ تجربه در اپراتور کازینوی آنلاین یا شرط‌بندی ورزشی مزیت محسوب می‌شود.
- سابقه رهبری ارشد در جایگاه رئیس CRM و حفظ مشتریان، مدیر CRM، رئیس حفظ مشتریان یا نقشی مشابه.
- تجربه مستقیم مدیریت CRM و حفظ مشتریان در بازار بازی‌های آنلاین B2C برزیل.
- آشنایی عمیق با رفتار بازیکنان برزیلی، شرایط بازار محلی و مقررات.
- سابقه اثبات‌شده در تدوین و اجرای راهبردهای حفظ مشتریان که وفاداری، تعامل و ارزش طول عمر بازیکن را بهبود می‌دهند.
- تخصص در مدیریت چرخه عمر بازیکنان، بخش‌بندی، شخصی‌سازی، برنامه‌های وفاداری، پیشگیری از ریزش و فعال‌سازی دوباره.
- تجربه مدیریت کارزارهای CRM چندکاناله و سفرهای خودکار بازیکنان.
- تجربه عملی کار با پلتفرم‌های CRM و خودکارسازی بازاریابی در بازی‌های آنلاین، مانند Optimove، Fast Track، Xtremepush یا ابزارهای مشابه.
- تجربه مدیریت راهبردهای تبلیغاتی، بودجه پاداش‌ها و طرح‌های وفاداری با حفظ سودآوری تجاری.
- مهارت‌های تحلیلی قوی، از جمله تحلیل داده‌های مشتریان، آزمون A/B، مدل‌سازی حفظ مشتریان و بهینه‌سازی عملکرد.
- آشنایی با شاخص‌های CRM و حفظ مشتریان، از جمله حفظ مشتری، ریزش، فعال‌سازی دوباره، ارزش طول عمر، تعامل و بازده سرمایه‌گذاری.
- توانایی رهبری و توسعه تیم‌های چندرشته‌ای CRM و حفظ مشتریان.
- قضاوت تجاری، رهبری، ارتباطات و مدیریت ذی‌نفعان قوی.
- توانایی تلفیق رهبری راهبردی با رویکردی عملی و نتیجه‌محور.
- آشنایی با بازی مسئولانه، حفاظت از بازیکنان و الزامات مرتبط با حفاظت از داده‌ها.
- تسلط به زبان انگلیسی الزامی است.
- آشنایی با زبان پرتغالی بسیار مطلوب است.