iTalent PLUS là công ty tuyển dụng chuyên tuyển nhân sự trong các lĩnh vực iGaming, công nghệ tài chính và phát triển phần mềm. Đội ngũ của công ty vận dụng hiểu biết chuyên ngành để tìm kiếm ứng viên và kết nối họ với những cơ hội phù hợp với hoài bão, qua đó giúp khách hàng và ứng viên xây dựng các mối quan hệ nghề nghiệp lâu dài.
Trưởng bộ phận CRM và giữ chân khách hàng, Brazil (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt CRM, chương trình khách hàng thân thiết và tái kích hoạt cho thị trường iGaming B2C tại Brazil. Tăng giá trị vòng đời, mức độ tương tác và doanh thu bền vững của người chơi.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai chiến lược CRM và giữ chân khách hàng tập trung vào Brazil, phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động tiếp nhận, kích hoạt, tương tác, xây dựng lòng trung thành, ngăn ngừa rời bỏ và tái kích hoạt người chơi.
- Dẫn dắt và phát triển các nhóm CRM và Giữ chân khách hàng, thiết lập mục tiêu, tiêu chuẩn hiệu suất và quy trình vận hành.
- Xây dựng chiến lược giữ chân nhằm tăng tương tác, giảm tỷ lệ rời bỏ, nâng giá trị vòng đời người chơi và củng cố lòng trung thành.
- Quản lý chiến dịch CRM qua email, SMS, thông báo đẩy, tin nhắn trong ứng dụng và các kênh khác.
- Xây dựng phân khúc người chơi và chiến lược cá nhân hóa dựa trên hành vi, sở thích, giá trị và giai đoạn vòng đời.
- Thiết kế và tối ưu hóa hành trình tự động của người chơi cùng các thông tin liên lạc có mục tiêu trong suốt vòng đời khách hàng.
- Giám sát chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi, đồng thời cân bằng mức độ tương tác với lợi nhuận.
- Phát triển các sáng kiến ngăn ngừa rời bỏ và tái kích hoạt để giữ chân người chơi và khôi phục khách hàng không hoạt động.
- Quản lý ngân sách CRM và giữ chân khách hàng, bao gồm chi tiêu khuyến mãi, và theo dõi hiệu quả đo lường được.
- Thiết lập và tối ưu hóa KPI về giữ chân, rời bỏ, tái kích hoạt, giá trị vòng đời, tương tác, ROI chiến dịch và hiệu quả tiền thưởng.
- Cải thiện kết quả bằng thử nghiệm A/B, phân tích hành vi người chơi, mô hình dự đoán và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu.
- Giám sát nền tảng CRM, công cụ tự động hóa tiếp thị và công nghệ giữ chân khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm Tiếp thị, VIP, Sản phẩm, Trí tuệ kinh doanh, Hỗ trợ khách hàng, Thanh toán và Tuân thủ.
- Đánh giá xu hướng thị trường, chiến lược giữ chân của đối thủ và hành vi người chơi Brazil để tìm cơ hội tăng trưởng.
- Đảm bảo tuân thủ quy định về cờ bạc tại Brazil, yêu cầu bảo vệ dữ liệu, nguyên tắc chơi game có trách nhiệm và chính sách nội bộ.
- Báo cáo hiệu suất, nhận định chiến lược và đề xuất cho ban quản lý cấp cao.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể về CRM và giữ chân người chơi trong lĩnh vực iGaming B2C, ưu tiên từng làm việc với nhà điều hành casino trực tuyến hoặc cá cược thể thao.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo cấp cao với chức danh Trưởng bộ phận CRM và Giữ chân khách hàng, Giám đốc CRM, Trưởng bộ phận Giữ chân khách hàng hoặc vai trò tương đương.
- Có kinh nghiệm trực tiếp quản lý CRM và giữ chân khách hàng cho thị trường iGaming B2C tại Brazil.
- Hiểu biết sâu về hành vi người chơi Brazil, điều kiện thị trường địa phương và quy định liên quan.
- Có thành tích xây dựng và triển khai chiến lược giữ chân giúp cải thiện lòng trung thành, tương tác và giá trị vòng đời người chơi.
- Thành thạo quản lý vòng đời người chơi, phân khúc, cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết, ngăn ngừa rời bỏ và tái kích hoạt.
- Có kinh nghiệm quản lý chiến dịch CRM đa kênh và hành trình tự động của người chơi.
- Có kinh nghiệm thực tế với nền tảng CRM và tự động hóa tiếp thị cho iGaming như Optimove, Fast Track, Xtremepush hoặc công cụ tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý chiến lược khuyến mãi, ngân sách tiền thưởng và sáng kiến khách hàng thân thiết, đồng thời bảo vệ lợi nhuận thương mại.
- Có kỹ năng phân tích vững, bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, thử nghiệm A/B, mô hình giữ chân và tối ưu hóa hiệu suất.
- Hiểu các KPI về CRM và giữ chân, bao gồm giữ chân, rời bỏ, tái kích hoạt, giá trị vòng đời, tương tác và ROI.
- Có khả năng lãnh đạo và phát triển các nhóm CRM và Giữ chân khách hàng đa ngành.
- Có tư duy thương mại, năng lực lãnh đạo, giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt.
- Có thể kết hợp năng lực lãnh đạo chiến lược với cách làm thực tiễn, tập trung vào kết quả.
- Hiểu về chơi game có trách nhiệm, bảo vệ người chơi và các yêu cầu liên quan đến bảo vệ dữ liệu.
- Yêu cầu thông thạo tiếng Anh.
- Ưu tiên cao nếu biết tiếng Bồ Đào Nha.