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Offerte dell’azienda

Responsabile CRM e fidelizzazione, Brasile (da remoto)

Guida CRM, fidelizzazione e riattivazione nel mercato brasiliano dell’iGaming B2C. Fai crescere il valore nel tempo, il coinvolgimento e i ricavi sostenibili dei giocatori.

BRBrasileDa remotoContrattoLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Definisci e attua una strategia CRM e di fidelizzazione incentrata sul Brasile e allineata agli obiettivi commerciali.
  • Gestisci le attività di onboarding, attivazione, coinvolgimento e fidelizzazione dei giocatori, oltre alla prevenzione dell’abbandono e alla riattivazione.
  • Guida e sviluppa i team CRM e Fidelizzazione, definendo obiettivi, standard di performance e processi operativi.
  • Crea strategie di fidelizzazione che aumentino il coinvolgimento, riducano l’abbandono, accrescano il valore nel tempo dei giocatori e rafforzino la loro fedeltà.
  • Gestisci campagne CRM tramite e-mail, SMS, notifiche push, messaggi in-app e altri canali.
  • Crea segmenti di giocatori e strategie di personalizzazione in base a comportamento, preferenze, valore e fase del ciclo di vita.
  • Progetta e ottimizza percorsi automatizzati e comunicazioni mirate lungo il ciclo di vita del cliente.
  • Supervisiona programmi fedeltà, promozioni, bonus e incentivi, bilanciando coinvolgimento e redditività.
  • Sviluppa iniziative per prevenire l’abbandono e riattivare i giocatori, fidelizzandoli e recuperando i clienti inattivi.
  • Gestisci i budget CRM e di fidelizzazione, comprese le spese promozionali, e monitora i rendimenti misurabili.
  • Definisci e ottimizza gli indicatori chiave di performance per fidelizzazione, abbandono, riattivazione, valore nel tempo, coinvolgimento, ritorno sull’investimento delle campagne ed efficienza dei bonus.
  • Migliora i risultati attraverso test A/B, analisi del comportamento dei giocatori, modelli predittivi e ottimizzazione delle campagne basata sui dati.
  • Supervisiona piattaforme CRM, strumenti di automazione del marketing e tecnologie per la fidelizzazione.
  • Collabora con i team Marketing, VIP, Prodotto, Business Intelligence, Assistenza clienti, Pagamenti e Compliance.
  • Valuta le tendenze di mercato, le strategie di fidelizzazione dei concorrenti e il comportamento dei giocatori brasiliani per individuare opportunità di crescita.
  • Assicura la conformità alle normative brasiliane sul gioco d’azzardo, ai requisiti di protezione dei dati, ai principi del gioco responsabile e alle policy interne.
  • Presenta risultati, analisi strategiche e raccomandazioni al senior management.

Requisiti

  • Esperienza significativa in CRM e fidelizzazione dei giocatori nell’iGaming B2C, preferibilmente presso un operatore di casinò online o scommesse sportive.
  • Esperienza di leadership senior come responsabile CRM e Fidelizzazione, direttore CRM, responsabile Fidelizzazione o in un ruolo comparabile.
  • Esperienza diretta nella gestione di CRM e fidelizzazione per il mercato brasiliano dell’iGaming B2C.
  • Solida conoscenza del comportamento dei giocatori brasiliani, delle condizioni del mercato locale e delle normative.
  • Esperienza comprovata nella creazione e attuazione di strategie di fidelizzazione che migliorino fedeltà, coinvolgimento e valore nel tempo dei giocatori.
  • Competenza nella gestione del ciclo di vita dei giocatori, nella segmentazione, personalizzazione, nei programmi fedeltà, nella prevenzione dell’abbandono e nella riattivazione.
  • Esperienza nella gestione di campagne CRM multicanale e percorsi automatizzati per i giocatori.
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM e di automazione del marketing per l’iGaming, come Optimove, Fast Track, Xtremepush o strumenti equivalenti.
  • Esperienza nella gestione di strategie promozionali, budget per i bonus e iniziative di fidelizzazione, tutelando la redditività commerciale.
  • Solide capacità analitiche, incluse analisi dei dati dei clienti, test A/B, modelli di fidelizzazione e ottimizzazione delle performance.
  • Conoscenza degli indicatori CRM e di fidelizzazione, tra cui fidelizzazione, abbandono, riattivazione, valore nel tempo, coinvolgimento e ritorno sull’investimento.
  • Capacità di guidare e sviluppare team multidisciplinari CRM e Fidelizzazione.
  • Solido giudizio commerciale e capacità di leadership, comunicazione e gestione degli stakeholder.
  • Capacità di unire leadership strategica e approccio operativo orientato ai risultati.
  • Conoscenza del gioco responsabile, della tutela dei giocatori e dei requisiti pertinenti in materia di protezione dei dati.
  • È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese.
  • La conoscenza del portoghese è fortemente preferita.

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