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51 – 200 Dipendenti
AssicurazioniB2CViaggi
battleface è una compagnia di assicurazione viaggi che si rivolge a chi cerca una copertura adatta ai viaggi avventurosi e ad altri tipi di viaggio. Fondata per servire i mercati del Regno Unito e dell’Europa, si è poi estesa ai viaggiatori negli Stati Uniti, in Australia e in Canada. Le polizze possono essere personalizzate per singoli o gruppi e includono assistenza di viaggio attiva 24 ore su 24 e una procedura digitale per la gestione dei sinistri. L’azienda opera nel settore delle assicurazioni viaggio per i consumatori, riunendo copertura, assistenza e servizi per i sinistri destinati ai viaggiatori.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore assistenza viaggi e concierge (Colombia, da remoto)

Assisti i viaggiatori con prenotazioni, modifiche agli itinerari, imprevisti ed esigenze urgenti. Offri assistenza clienti 24 ore su 24 per le attività globali di assicurazione viaggi di battleface.

COColombiaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseCoordinatore di viaggiGenerale

Descrizione

  • Aiutare i viaggiatori a organizzare hotel, voli, treni, trasporti terrestri e altri servizi di viaggio
  • Gestire modifiche agli itinerari, cancellazioni, nuove prenotazioni e imprevisti di viaggio
  • Organizzare servizi di concierge come prenotazioni al ristorante, tour, trasferimenti e assistenza a destinazione
  • Collaborare con hotel, compagnie aeree, fornitori di trasporti e operatori turistici in tutto il mondo
  • Rispondere in tempo reale quando i viaggiatori si trovano ad affrontare situazioni urgenti o impreviste
  • Assistere i clienti con prenotazioni esistenti e necessità successive alla prenotazione
  • Fornire assistenza clienti per telefono, e-mail, chat e tramite sistemi interni di gestione dei casi
  • Mantenere registrazioni e note sui casi chiare e accurate sulle piattaforme interne
  • Coordinare i casi di emergenza o legati all’assicurazione con i team medici, sinistri e assistenza
  • Indirizzare le questioni operative o dei clienti più complesse al team competente
  • Gestire più casi attivi mantenendo precisione e standard di servizio
  • Supportare programmi di assistenza e concierge offerti in tutto il mondo con marchi partner

Requisiti

  • Esperienza nei viaggi, nell’ospitalità, nei servizi concierge, nelle compagnie aeree, nelle prenotazioni, nel turismo o nell’assistenza clienti
  • Conoscenza delle prenotazioni di viaggio e della logistica dei viaggi internazionali
  • Esperienza nella gestione di modifiche agli itinerari, imprevisti ed escalation dei clienti
  • Eccellenti capacità comunicative e di assistenza clienti
  • Capacità di mantenere la calma e l’organizzazione sotto pressione
  • Ottime capacità di gestione di più attività e risoluzione dei problemi
  • Disponibilità a lavorare in un ambiente operativo dinamico, attivo 24 ore su 24
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità organizzative
  • Stile comunicativo professionale ed empatico
  • È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese
  • La conoscenza dell’italiano è fortemente preferita
  • La conoscenza di altre lingue è un vantaggio
  • È preferibile avere esperienza con piattaforme di prenotazione viaggi, sistemi di prenotazione o sistemi globali di distribuzione
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza nell’assistenza viaggi, nell’assistenza assicurativa o nel coordinamento delle emergenze

Benefit

  • Lavora da remoto all’interno di un team globale
  • Aiuta ogni giorno i viaggiatori con esigenze concrete
  • Entra a far parte di un’azienda internazionale in crescita nel settore dei viaggi e dell’assistenza
  • Lavora in un ambiente collaborativo e solidale
  • Acquisisci esperienza nelle operazioni di viaggio globali e nei servizi concierge
  • Sviluppa la tua carriera nei viaggi, nelle operazioni e nei servizi di assistenza
  • Lavora con viaggiatori, partner e fornitori in tutto il mondo

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