여행 지원 및 컨시어지 코디네이터(콜롬비아, 원격)
예약과 일정 변경, 여행 중 문제 및 긴급한 요청에 대응해 여행객을 지원합니다. battleface의 글로벌 여행 보험 운영을 위해 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다.
설명
- 여행객의 호텔, 항공편, 철도, 지상 교통 및 기타 여행 서비스를 예약하고 준비합니다
- 일정 변경, 취소, 재예약 및 여행 중 발생하는 문제를 처리합니다
- 레스토랑 예약, 투어, 이동편, 목적지 지원 등 컨시어지 서비스를 마련합니다
- 전 세계 호텔, 항공사, 운송업체 및 여행 공급업체와 협력합니다
- 여행객이 긴급하거나 예기치 못한 상황에 처하면 실시간으로 대응합니다
- 기존 예약과 예약 후 필요한 사항에 대해 고객을 지원합니다
- 전화, 이메일, 채팅 및 내부 케이스 관리 시스템을 통해 고객 서비스를 제공합니다
- 내부 플랫폼에 명확하고 정확한 기록과 케이스 메모를 남깁니다
- 긴급 또는 보험 관련 케이스를 의료, 보험금 청구 및 지원 팀과 조율합니다
- 복잡한 운영 또는 고객 관련 문제를 적절한 팀에 전달합니다
- 정확성과 서비스 기준을 유지하면서 여러 진행 중인 케이스를 관리합니다
- 전 세계 파트너 브랜드를 통해 제공되는 지원 및 컨시어지 프로그램을 뒷받침합니다
지원 자격
- 여행, 호텔·접객, 컨시어지, 항공, 예약, 관광 또는 고객 지원 분야의 경력
- 여행 예약 및 국제 여행 운영에 대한 지식
- 일정 변경, 여행 중 문제 및 고객 에스컬레이션을 처리한 경험
- 뛰어난 의사소통 능력과 고객 서비스 역량
- 압박 속에서도 침착하고 체계적으로 대응하는 능력
- 뛰어난 멀티태스킹 및 문제 해결 능력
- 빠르게 변화하는 연중무휴 운영 환경에서 일할 수 있는 역량
- 세심한 주의력과 뛰어난 정리 능력
- 전문적이고 공감하는 태도로 소통하는 능력
- 영어 유창성 필수
- 이탈리아어 능력 우대
- 추가 언어 능력 보유 시 우대
- 여행 예약 플랫폼, 예약 시스템 또는 글로벌 유통 시스템 사용 경험 우대
- 여행 지원, 보험 지원 또는 긴급 상황 조율 경험 우대
복리후생
- 글로벌 팀의 일원으로 원격 근무
- 매일 여행객의 실제 필요를 지원
- 성장 중인 국제 여행 및 지원 회사에 합류
- 협력적이고 서로 돕는 문화에서 근무
- 글로벌 여행 운영 및 컨시어지 서비스 경험
- 여행, 운영 및 지원 서비스 분야에서 경력 개발
- 전 세계 여행객, 파트너 및 공급업체와 협업