battleface — компанія з туристичного страхування для тих, кому потрібне покриття для пригодницьких та інших різноманітних подорожей. Її створили для обслуговування ринків Великої Британії та Європи, а згодом діяльність розширилася на США, Австралію й Канаду. Поліси можна адаптувати для окремих мандрівників або груп; компанія надає цілодобову допомогу під час подорожей і цифровий процес подання страхових вимог. Вона працює у сфері туристичного страхування для приватних клієнтів, поєднуючи страхове покриття, підтримку та обробку вимог мандрівників.
Координатор із туристичної підтримки та консьєрж-сервісу (Колумбія, віддалено)
Допомагайте мандрівникам із бронюваннями, змінами маршрутів, перебоями в поїздках і терміновими потребами. Надавайте цілодобову підтримку клієнтам у межах глобальних страхових операцій battleface.
Опис
- Допомагайте мандрівникам організовувати проживання в готелях, авіаперельоти, поїздки залізницею, наземний транспорт та інші туристичні послуги
- Опрацьовуйте зміни маршрутів, скасування, повторні бронювання та перебої в поїздках
- Організовуйте консьєрж-послуги, зокрема бронювання ресторанів, екскурсії, трансфери та допомогу в місці перебування
- Взаємодійте з готелями, авіакомпаніями, транспортними компаніями та постачальниками туристичних послуг у всьому світі
- Оперативно реагуйте, коли мандрівники стикаються з терміновими або непередбаченими ситуаціями
- Допомагайте клієнтам із наявними бронюваннями та запитами після бронювання
- Надавайте клієнтську підтримку телефоном, електронною поштою, у чаті та через внутрішні системи обробки звернень
- Ведіть чіткі й точні записи та нотатки щодо звернень у внутрішніх платформах
- Координуйте екстрені та пов’язані зі страхуванням випадки з медичними, страховими й асистанськими командами
- Передавайте складні операційні питання та звернення клієнтів відповідній команді
- Опрацьовуйте кілька активних звернень одночасно, дотримуючись точності та стандартів обслуговування
- Підтримуйте програми допомоги й консьєрж-сервісу, що надаються в усьому світі під брендами партнерів
Вимоги
- Досвід роботи у сфері туризму, гостинності, консьєрж-сервісу, авіаперевезень, бронювання або клієнтської підтримки
- Знання туристичних бронювань і міжнародної логістики подорожей
- Досвід опрацювання змін маршрутів, перебоїв у поїздках та ескалацій звернень клієнтів
- Відмінні навички спілкування та обслуговування клієнтів
- Здатність зберігати спокій і організованість під тиском
- Сильні навички багатозадачності та розв’язання проблем
- Готовність працювати в динамічному цілодобовому операційному середовищі
- Уважність до деталей і хороші організаторські здібності
- Професійний та емпатійний стиль спілкування
- Вільне володіння англійською мовою є обов’язковим
- Знання італійської мови буде значною перевагою
- Знання додаткових мов буде перевагою
- Бажаний досвід роботи з платформами туристичного бронювання, системами резервування або глобальними дистрибутивними системами
- Досвід у туристичному асистансі, страховій допомозі або координації екстрених випадків буде перевагою
Переваги
- Віддалена робота в складі глобальної команди
- Щоденна допомога мандрівникам у вирішенні практичних потреб
- Робота в міжнародній компанії у сфері туризму та допомоги, що розвивається
- Співпраця в дружній і підтримувальній команді
- Знайомство з глобальними туристичними операціями та консьєрж-послугами
- Можливості кар’єрного розвитку в туризмі, операційній діяльності та асистанських послугах
- Взаємодія з мандрівниками, партнерами й постачальниками в усьому світі