battleface هي شركة تأمين سفر تقدم تغطية تناسب الراغبين في رحلات المغامرة وغيرها من الرحلات المتنوعة. تأسست لخدمة أسواق المملكة المتحدة وأوروبا، ثم توسعت لتشمل المسافرين في الولايات المتحدة وأستراليا وكندا. ويمكن تصميم وثائقها للأفراد أو المجموعات، مع مساعدة سفر على مدار الساعة وإجراءات رقمية للمطالبات. تعمل الشركة في مجال تأمين سفر المستهلكين، وتجمع بين التغطية والدعم وخدمات المطالبات للمسافرين.
منسق المساعدة على السفر وخدمات الكونسيرج (كولومبيا، عن بُعد)
ساند المسافرين في الحجوزات وتغييرات خطط الرحلات والاضطرابات والاحتياجات العاجلة. قدّم خدمة عملاء على مدار الساعة لعمليات تأمين السفر العالمية لدى باتلفيس.
الوصف
- ساعد المسافرين في ترتيب الفنادق والرحلات الجوية والقطارات والنقل البري وخدمات السفر الأخرى
- تعامل مع تحديثات خطط الرحلات والإلغاءات وإعادة الحجز واضطرابات السفر
- رتّب خدمات الكونسيرج مثل حجوزات المطاعم والجولات والتنقلات والدعم في الوجهات
- نسّق مع الفنادق وشركات الطيران ومقدمي النقل وموردي خدمات السفر حول العالم
- استجب في الوقت الفعلي عندما يواجه المسافرون حالات طارئة أو غير متوقعة
- قدّم الدعم للعملاء بشأن الحجوزات القائمة واحتياجات ما بعد الحجز
- قدّم خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأنظمة إدارة الحالات الداخلية
- احتفظ بسجلات وملاحظات حالات واضحة ودقيقة على المنصات الداخلية
- نسّق الحالات الطارئة أو المرتبطة بالتأمين مع الفرق الطبية وفرق المطالبات والمساعدة
- أحِل المسائل التشغيلية أو شؤون العملاء المعقدة إلى الفريق المناسب
- أدِر عدة حالات نشطة مع الحفاظ على الدقة ومعايير الخدمة
- ساند برامج المساعدة والكونسيرج المقدمة تحت العلامات التجارية للشركاء حول العالم
المتطلبات
- خبرة في السفر أو الضيافة أو خدمات الكونسيرج أو شركات الطيران أو الحجوزات أو السياحة أو دعم العملاء
- معرفة بحجوزات السفر والخدمات اللوجستية للسفر الدولي
- خبرة في التعامل مع تغييرات خطط الرحلات والاضطرابات وتصعيد شكاوى العملاء
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء
- القدرة على التحلي بالهدوء والتنظيم تحت الضغط
- مهارات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات
- الارتياح للعمل في بيئة عمليات سريعة الوتيرة على مدار الساعة
- اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرة على التنظيم
- أسلوب تواصل مهني ومتعاطف
- إتقان اللغة الإنجليزية شرط أساسي
- تُعد اللغة الإيطالية ميزة مفضلة بشدة
- تُعد اللغات الإضافية ميزة
- تُفضّل الخبرة في منصات حجز السفر أو أنظمة الحجوزات أو أنظمة التوزيع العالمية
- تُعد الخبرة في المساعدة على السفر أو المساعدة التأمينية أو تنسيق الطوارئ ميزة
المزايا
- العمل عن بُعد ضمن فريق عالمي
- مساعدة المسافرين في احتياجات واقعية كل يوم
- الانضمام إلى شركة دولية متنامية في مجال السفر والمساعدة
- العمل ضمن ثقافة تعاونية وداعمة
- اكتساب خبرة في عمليات السفر العالمية وخدمات الكونسيرج
- تطوير المسار المهني في مجالات السفر والعمليات وخدمات المساعدة
- التعامل مع المسافرين والشركاء والموردين حول العالم