旅遊援助與禮賓協調專員（哥倫比亞，遠端）
協助旅客預訂行程、調整計畫、應對旅途突發狀況及緊急需求。 為 battleface 全球旅遊保險業務提供全天候客戶服務。
說明
- 協助旅客安排飯店、航班、鐵路、地面交通及其他旅遊服務
- 處理行程更新、取消、重新預訂及旅途突發狀況
- 安排禮賓服務，例如餐廳預訂、旅遊行程、接送及目的地協助
- 與全球各地的飯店、航空公司、交通服務商及旅遊供應商溝通協調
- 旅客遇到緊急或意外狀況時即時回應
- 為已有預訂的客戶提供支援，並協助處理預訂後的需求
- 透過電話、電子郵件、線上聊天及內部案件管理系統提供客戶服務
- 在內部平台清楚、準確地記錄資訊及案件備註
- 與醫療、理賠及援助團隊協調處理緊急或保險相關案件
- 將複雜的營運或客戶問題轉交給適當團隊
- 同時管理多個進行中的案件，並維持準確度與服務水準
- 支援透過全球合作夥伴品牌提供的援助及禮賓專案
職位要求
- 具備旅遊、飯店、禮賓、航空、訂位、觀光或客戶支援相關經驗
- 熟悉旅遊預訂及國際旅遊安排
- 具備處理行程變更、旅途突發狀況及客戶升級案件的經驗
- 具備優異的溝通能力與客戶服務技巧
- 能在壓力下保持冷靜並有條理
- 具備良好的多工處理及問題解決能力
- 能適應步調快速的全天候營運環境
- 注重細節且具備良好的組織能力
- 溝通風格專業且富有同理心
- 必須精通英文
- 具備義大利文能力者優先
- 掌握其他語言者更具優勢
- 具備旅遊預訂平台、訂位系統或全球分銷系統的使用經驗者優先
- 具備旅遊援助、保險援助或緊急協調經驗者更具優勢
福利待遇
- 遠端工作，成為全球團隊的一員
- 每天協助旅客解決實際需求
- 加入一家持續成長的國際旅遊與援助公司
- 在協作互助的文化中工作
- 接觸全球旅遊營運及禮賓服務
- 在旅遊、營運及援助服務領域拓展職涯
- 與世界各地的旅客、合作夥伴及供應商合作