battleface är ett reseförsäkringsbolag för personer som vill ha ett skydd anpassat för äventyrsresor och andra slags resor. Företaget grundades för den brittiska och europeiska marknaden och har sedan dess utökat sin verksamhet till resenärer i USA, Australien och Kanada. Försäkringarna kan anpassas för enskilda personer eller grupper och omfattar reseassistans dygnet runt samt en digital skadeanmälan. Företaget verkar inom reseförsäkring för privatpersoner och samlar försäkringsskydd, stöd och skadehantering för resenärer.
Resekoordinator för assistans och concierge (Colombia, distansarbete)
Hjälp resenärer med bokningar, ändringar i resplaner, störningar och brådskande behov. Ge kundsupport dygnet runt för battlefaces globala reseförsäkringsverksamhet.
Beskrivning
- Hjälp resenärer att ordna hotell, flyg, tåg, marktransporter och andra resetjänster
- Hantera uppdateringar av resplaner, avbokningar, ombokningar och störningar under resan
- Ordna conciergetjänster som restaurangbokningar, rundturer, transfer och stöd på resmålet
- Ha kontakt med hotell, flygbolag, transportföretag och reseleverantörer världen över
- Svara i realtid när resenärer hamnar i brådskande eller oväntade situationer
- Hjälp kunder med befintliga bokningar och behov efter bokningen
- Ge kundservice via telefon, e-post, chatt och interna ärendehanteringssystem
- För tydliga och korrekta register och ärendeanteckningar i interna plattformar
- Samordna akuta ärenden eller försäkringsärenden med medicinska team, skadereglering och assistansteam
- Hänvisa komplexa drifts- eller kundärenden till rätt team
- Hantera flera pågående ärenden samtidigt och upprätthålla noggrannhet och servicestandarder
- Stöd assistans- och conciergeprogram som erbjuds under partnerföretags varumärken världen över
Krav
- Erfarenhet av resor, hotell- och restaurangbranschen, conciergeverksamhet, flygbolag, bokningar, turism eller kundsupport
- Kunskap om resebokningar och internationell reseadministration
- Erfarenhet av att hantera ändringar i resplaner, störningar och eskalerade kundärenden
- Utmärkt kommunikationsförmåga och känsla för kundservice
- Förmåga att behålla lugnet och vara organiserad under press
- God förmåga att hantera flera uppgifter och lösa problem
- Bekväm med att arbeta i en snabb verksamhet som är igång dygnet runt
- Stor noggrannhet och god organisationsförmåga
- Professionell och empatisk kommunikationsstil
- Flytande engelska krävs
- Italienska är starkt meriterande
- Ytterligare språkkunskaper är meriterande
- Erfarenhet av resebokningsplattformar, bokningssystem eller globala distributionssystem är meriterande
- Erfarenhet av reseassistans, försäkringsassistans eller samordning av nödsituationer är meriterande
Förmåner
- Arbeta på distans som en del av ett globalt team
- Hjälp resenärer med verkliga behov varje dag
- Bli en del av ett växande internationellt rese- och assistansföretag
- Arbeta i en samarbetsinriktad och stöttande kultur
- Få inblick i global reseverksamhet och conciergetjänster
- Utvecklas yrkesmässigt inom resor, drift och assistanstjänster
- Arbeta med resenärer, partnerföretag och leverantörer världen över