battleface es una compañía de seguros de viaje que ofrece cobertura adaptada a quienes buscan opciones para viajes de aventura y otros tipos de viaje. Fundada para atender los mercados del Reino Unido y Europa, desde entonces se ha expandido a viajeros de Estados Unidos, Australia y Canadá. Sus pólizas pueden adaptarse a personas o grupos e incluyen asistencia de viaje las 24 horas y un proceso digital para presentar reclamaciones. La empresa opera en el sector de los seguros de viaje para consumidores y reúne cobertura, asistencia y servicios de reclamaciones para viajeros.
Coordinador de asistencia en viajes y conserjería (Colombia, remoto)
Ayuda a los viajeros con reservas, cambios de itinerario, imprevistos y necesidades urgentes. Ofrece atención al cliente las 24 horas para las operaciones globales de seguros de viaje de battleface.
Descripción
- Ayuda a los viajeros a organizar hoteles, vuelos, trenes, transporte terrestre y otros servicios de viaje
- Gestiona cambios de itinerario, cancelaciones, nuevas reservas e imprevistos durante el viaje
- Organiza servicios de conserjería, como reservas en restaurantes, excursiones, traslados y asistencia en el destino
- Coordina con hoteles, aerolíneas, proveedores de transporte y otros proveedores de viajes de todo el mundo
- Responde en tiempo real cuando los viajeros afrontan situaciones urgentes o imprevistas
- Atiende a clientes con reservas existentes y necesidades posteriores a la reserva
- Ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas internos de gestión de casos
- Mantiene registros y notas de casos claros y precisos en las plataformas internas
- Coordina casos de emergencia o relacionados con seguros con los equipos médicos, de siniestros y de asistencia
- Deriva los asuntos operativos o de atención al cliente complejos al equipo correspondiente
- Gestiona varios casos activos y mantiene la precisión y los estándares de servicio
- Presta apoyo a programas de asistencia y conserjería ofrecidos en todo el mundo bajo marcas asociadas
Requisitos
- Experiencia en viajes, hostelería, conserjería, aerolíneas, reservas, turismo o atención al cliente
- Conocimientos de reservas de viajes y logística de viajes internacionales
- Experiencia gestionando cambios de itinerario, imprevistos y escalaciones de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente
- Capacidad para mantener la calma y organizarse bajo presión
- Gran capacidad para gestionar varias tareas y resolver problemas
- Comodidad trabajando en un entorno operativo dinámico y activo las 24 horas
- Gran atención al detalle y capacidad de organización
- Estilo de comunicación profesional y empático
- Se requiere dominio del inglés
- Se valora especialmente el italiano
- Se valoran otros idiomas
- Se valora la experiencia con plataformas de reservas de viajes, sistemas de reservas o sistemas globales de distribución
- Se valora la experiencia en asistencia en viajes, asistencia de seguros o coordinación de emergencias
Beneficios
- Trabajo remoto como parte de un equipo global
- Ayuda a viajeros con necesidades reales cada día
- Forma parte de una empresa internacional de viajes y asistencia en crecimiento
- Trabaja en un entorno colaborativo y solidario
- Adquiere experiencia en operaciones globales de viajes y servicios de conserjería
- Desarrolla tu carrera en viajes, operaciones y servicios de asistencia
- Colabora con viajeros, socios y proveedores de todo el mundo