battleface
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51 – 200 Employés
AssuranceB2CVoyages
battleface est une compagnie d’assurance voyage qui s’adresse aux personnes recherchant une couverture adaptée aux voyages d’aventure et à d’autres types de séjours. Fondée pour servir les marchés britannique et européen, elle s’est depuis étendue aux voyageurs des États-Unis, d’Australie et du Canada. Ses polices peuvent être adaptées aux particuliers ou aux groupes et comprennent une assistance voyage 24 h/24 ainsi qu’une procédure numérique de déclaration des sinistres. L’entreprise exerce dans le secteur de l’assurance voyage destinée aux particuliers et réunit couverture, assistance et services de gestion des sinistres pour les voyageurs.

Coordinateur de l’assistance voyage et de la conciergerie (Colombie, télétravail)

Accompagnez les voyageurs pour leurs réservations, changements d’itinéraire, imprévus et besoins urgents. Assurez un service client 24 h/24 pour les activités mondiales d’assurance voyage de battleface.

Description

  • Aider les voyageurs à organiser leurs hôtels, vols, trajets en train, transports terrestres et autres services de voyage
  • Gérer les modifications d’itinéraire, annulations, nouvelles réservations et perturbations de voyage
  • Organiser des services de conciergerie tels que les réservations de restaurants, les excursions, les transferts et l’assistance à destination
  • Coordonner avec des hôtels, compagnies aériennes, transporteurs et fournisseurs de voyages dans le monde entier
  • Répondre en temps réel lorsque des voyageurs font face à des situations urgentes ou imprévues
  • Accompagner les clients qui ont déjà une réservation et répondre à leurs besoins après réservation
  • Assurer le service client par téléphone, e-mail, chat et systèmes internes de gestion des dossiers
  • Tenir des dossiers et des notes de suivi clairs et précis dans les plateformes internes
  • Coordonner les urgences et les dossiers liés à l’assurance avec les équipes médicales, sinistres et assistance
  • Transmettre les questions opérationnelles ou les demandes clients complexes à l’équipe compétente
  • Gérer plusieurs dossiers en cours tout en maintenant la précision et les standards de service
  • Soutenir des programmes d’assistance et de conciergerie proposés dans le monde entier sous des marques partenaires

Exigences

  • Expérience dans le voyage, l’hôtellerie, la conciergerie, le transport aérien, les réservations, le tourisme ou le service client
  • Connaissance des réservations de voyage et de la logistique des voyages internationaux
  • Expérience de la gestion des changements d’itinéraire, des perturbations et des demandes clients remontées
  • Excellentes compétences en communication et en service client
  • Capacité à garder son calme et à s’organiser sous pression
  • Solides compétences en gestion simultanée de tâches et en résolution de problèmes
  • À l’aise dans un environnement opérationnel dynamique fonctionnant 24 h/24
  • Grande attention aux détails et sens de l’organisation
  • Communication professionnelle et empathique
  • La maîtrise de l’anglais est requise
  • L’italien est fortement apprécié
  • La connaissance d’autres langues est un atout
  • Une expérience des plateformes de réservation de voyages, des systèmes de réservation ou des systèmes mondiaux de distribution est appréciée
  • Une expérience en assistance voyage, assistance assurance ou coordination d’urgence est un atout

Avantages

  • Travaillez à distance au sein d’une équipe mondiale
  • Aidez chaque jour les voyageurs à répondre à leurs besoins concrets
  • Rejoignez une entreprise internationale du voyage et de l’assistance en pleine croissance
  • Évoluez dans une culture collaborative et solidaire
  • Découvrez les opérations mondiales de voyage et les services de conciergerie
  • Développez votre carrière dans le voyage, les opérations et les services d’assistance
  • Travaillez avec des voyageurs, partenaires et fournisseurs du monde entier

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