旅行アシスタンス・コンシェルジュコーディネーター（コロンビア、リモート）
予約や旅程変更、旅行中のトラブル、緊急の要望に対応し、旅行者をサポートします。 battlefaceのグローバル旅行保険業務で、24時間365日のカスタマーケアを提供します。
仕事内容
- ホテル、航空券、鉄道、地上交通機関などの旅行サービスを旅行者に手配する
- 旅程の変更、キャンセル、再予約、旅行中のトラブルに対応する
- レストラン予約、ツアー、送迎、渡航先でのサポートなどのコンシェルジュサービスを手配する
- 世界各地のホテル、航空会社、交通機関、旅行関連業者と連携する
- 旅行者が緊急事態や予期しない状況に直面した際、迅速に対応する
- 既存の予約に関する問い合わせや予約後のニーズに対応する
- 電話、メール、チャット、社内のケース管理システムを通じて顧客対応を行う
- 社内プラットフォームに明確かつ正確な記録とケースメモを残す
- 緊急案件や保険関連案件について、医療、保険金請求、アシスタンスの各チームと連携する
- 複雑な業務上または顧客対応上の案件を適切なチームに引き継ぐ
- 複数の案件を同時に管理し、正確さとサービス水準を維持する
- 世界各地でパートナーブランドを通じて提供されるアシスタンスおよびコンシェルジュプログラムを支援する
応募要件
- 旅行、ホスピタリティ、コンシェルジュ、航空、予約、観光、またはカスタマーサポートの実務経験
- 旅行予約や国際旅行の手配に関する知識
- 旅程変更、旅行中のトラブル、顧客からのエスカレーション対応の経験
- 優れたコミュニケーション能力とカスタマーサービススキル
- プレッシャーのかかる状況でも冷静かつ計画的に対応できること
- 高いマルチタスク能力と問題解決力
- スピード感のある24時間365日の業務環境に対応できること
- 細部への注意力と高い整理能力
- プロフェッショナルで共感力のあるコミュニケーションができること
- 英語が流暢であること（必須）
- イタリア語ができる方を強く歓迎
- その他の言語能力があれば尚可
- 旅行予約プラットフォーム、予約システム、またはグローバル流通システムの使用経験があれば尚可
- 旅行アシスタンス、保険アシスタンス、または緊急時の調整業務の経験があれば尚可
福利厚生
- グローバルチームの一員としてリモートで働ける
- 毎日、旅行者の現実的なニーズを支援できる
- 成長を続ける国際的な旅行・アシスタンス企業に参加できる
- 協力的でサポートし合う環境で働ける
- グローバルな旅行業務やコンシェルジュサービスに携われる
- 旅行、業務運営、アシスタンスサービスの分野でキャリアを伸ばせる
- 世界各地の旅行者、パートナー、サービス提供者と関われる