battleface je cestovní pojišťovna pro lidi, kteří hledají krytí pro dobrodružné i jiné rozmanité cesty. Byla založena pro britský a evropský trh a později rozšířila působení do Spojených států, Austrálie a Kanady. Pojistné smlouvy lze přizpůsobit jednotlivcům i skupinám; společnost nabízí nepřetržitou cestovní asistenci a digitální proces vyřizování pojistných nároků. Působí v oblasti cestovního pojištění pro individuální zákazníky a propojuje pojistné krytí, podporu a vyřizování nároků cestujících.
Koordinátor cestovní asistence a služeb concierge (Kolumbie, práce na dálku)
Pomáhejte cestujícím s rezervacemi, změnami itineráře, komplikacemi a naléhavými potřebami. Poskytujte nepřetržitou zákaznickou podporu v rámci globálních pojišťovacích operací battleface.
Popis
- Pomáhejte cestujícím zařizovat hotely, lety, železniční dopravu, pozemní přepravu a další cestovní služby
- Řešte změny itineráře, rušení rezervací, nové rezervace a komplikace během cest
- Zajišťujte služby concierge, například rezervace restaurací, výlety, transfery a podporu v cílové destinaci
- Jednejte s hotely, leteckými společnostmi, dopravci a dodavateli cestovních služeb po celém světě
- Reagujte v reálném čase, když se cestující ocitnou v naléhavé nebo neočekávané situaci
- Pomáhejte zákazníkům s existujícími rezervacemi a požadavky po jejich dokončení
- Poskytujte zákaznický servis telefonicky, e-mailem, přes chat a interní systémy pro správu případů
- Veďte v interních platformách přehledné a přesné záznamy a poznámky k případům
- Koordinujte naléhavé a pojistné případy s lékařskými, likvidačními a asistenčními týmy
- Předávejte složité provozní nebo zákaznické záležitosti příslušnému týmu
- Řešte několik aktivních případů současně a dodržujte přesnost i standardy služeb
- Podporujte asistenční programy a služby concierge poskytované po celém světě pod značkami partnerů
Požadavky
- Zkušenosti v cestovním ruchu, pohostinství, službách concierge, letecké dopravě, rezervacích nebo zákaznické podpoře
- Znalost cestovních rezervací a mezinárodní cestovní logistiky
- Zkušenosti se změnami itinerářů, komplikacemi při cestování a eskalací zákaznických požadavků
- Výborné komunikační a zákaznické dovednosti
- Schopnost zachovat klid a organizovanost pod tlakem
- Dobré schopnosti zvládat více úkolů a řešit problémy
- Ochota pracovat v rychlém provozním prostředí fungujícím nepřetržitě
- Smysl pro detail a dobré organizační schopnosti
- Profesionální a empatický styl komunikace
- Plynulá znalost angličtiny je podmínkou
- Znalost italštiny je výraznou výhodou
- Další jazyky jsou výhodou
- Výhodou jsou zkušenosti s platformami pro rezervace cest, rezervačními systémy nebo globálními distribučními systémy
- Zkušenosti s cestovní asistencí, pojistnou asistencí nebo koordinací naléhavých případů jsou výhodou
Benefity
- Práce na dálku v globálním týmu
- Každodenní pomoc cestujícím s praktickými potřebami
- Působení v rostoucí mezinárodní společnosti v oblasti cestování a asistence
- Spolupráce v přátelské a podporující kultuře
- Získání zkušeností s globálním cestovním provozem a službami concierge
- Možnosti kariérního růstu v cestování, provozu a asistenčních službách
- Spolupráce s cestujícími, partnery a dodavateli po celém světě