battleface ist ein Reiseversicherungsunternehmen für Menschen, die einen Versicherungsschutz für Abenteuerreisen und andere vielseitige Reisen suchen. Das Unternehmen wurde für den britischen und europäischen Markt gegründet und ist inzwischen auch für Reisende in den Vereinigten Staaten, Australien und Kanada tätig. Die Policen lassen sich auf Einzelpersonen oder Gruppen zuschneiden. Zum Angebot gehören eine rund um die Uhr verfügbare Reiseassistenz und ein digitaler Schadenmeldungsprozess. battleface ist im Bereich Reiseversicherungen für Privatkunden tätig und verbindet Versicherungsschutz, Unterstützung und Schadenservices für Reisende.
Koordinator/in für Reiseassistenz und Concierge-Service (Kolumbien, remote)
Unterstützen Sie Reisende bei Buchungen, Änderungen der Reiseroute, Störungen und dringenden Anliegen. Bieten Sie rund um die Uhr Kundenbetreuung für die globalen Reiseversicherungsangebote von battleface.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Reisende bei der Organisation von Hotels, Flügen, Bahnreisen, Bodentransport und weiteren Reisedienstleistungen
- Bearbeiten Sie Änderungen der Reiseroute, Stornierungen, Umbuchungen und Reiseunterbrechungen
- Organisieren Sie Concierge-Leistungen wie Restaurantreservierungen, Touren, Transfers und Unterstützung am Reiseziel
- Stimmen Sie sich weltweit mit Hotels, Fluggesellschaften, Transportunternehmen und Reiseanbietern ab
- Reagieren Sie in Echtzeit, wenn Reisende dringende oder unerwartete Situationen erleben
- Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden mit bestehenden Reservierungen und Anliegen nach der Buchung
- Bieten Sie Kundenservice per Telefon, E-Mail, Chat und über interne Fallmanagementsysteme
- Führen Sie klare und genaue Aufzeichnungen sowie Fallnotizen in internen Plattformen
- Koordinieren Sie Notfälle und versicherungsbezogene Fälle mit medizinischen Teams sowie Teams für Schadenfälle und Assistenzleistungen
- Leiten Sie komplexe betriebliche oder kundenbezogene Anliegen an das zuständige Team weiter
- Bearbeiten Sie mehrere aktive Fälle und halten Sie dabei Genauigkeit und Servicestandards ein
- Unterstützen Sie weltweit Assistenz- und Concierge-Programme, die unter Partnermarken angeboten werden
Anforderungen
- Erfahrung in den Bereichen Reisen, Gastgewerbe, Concierge-Service, Fluggesellschaften, Reservierungen, Tourismus oder Kundenbetreuung
- Kenntnisse zu Reisebuchungen und internationaler Reiseorganisation
- Erfahrung mit Änderungen von Reiserouten, Störungen und der Bearbeitung von Kundeneskalationen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und organisiert zu bleiben
- Ausgeprägte Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit einem schnelllebigen Betriebsumfeld mit 24/7-Betrieb
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und Organisationstalent
- Professioneller und einfühlsamer Kommunikationsstil
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich
- Italienischkenntnisse sind sehr erwünscht
- Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung mit Reisebuchungsplattformen, Reservierungssystemen oder globalen Distributionssystemen ist erwünscht
- Erfahrung mit Reiseassistenz, Versicherungsassistenz oder Notfallkoordination ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Arbeiten Sie remote als Teil eines globalen Teams
- Unterstützen Sie Reisende täglich bei konkreten Anliegen
- Werden Sie Teil eines wachsenden internationalen Reise- und Assistenzunternehmens
- Arbeiten Sie in einer kooperativen und unterstützenden Kultur
- Sammeln Sie Einblicke in den globalen Reisebetrieb und Concierge-Services
- Entwickeln Sie Ihre Karriere in den Bereichen Reisen, Betrieb und Assistenzleistungen weiter
- Arbeiten Sie weltweit mit Reisenden, Partnern und Anbietern zusammen