battleface er et rejseforsikringsselskab for personer, der ønsker en dækning tilpasset eventyrrejser og andre forskellige rejser. Selskabet blev grundlagt med henblik på det britiske og europæiske marked og har siden udvidet til rejsende i USA, Australien og Canada. Forsikringerne kan tilpasses enkeltpersoner eller grupper og omfatter rejseassistance døgnet rundt samt en digital skadeanmeldelsesproces. Selskabet arbejder med rejseforsikring til forbrugere og samler dækning, support og skadeservice for rejsende.
Koordinator for rejseassistance og concierge (Colombia, fjernarbejde)
Hjælp rejsende med bookinger, ændringer af rejseplaner, forstyrrelser og akutte behov. Yd kundeservice døgnet rundt for battlefaces globale rejseforsikringsaktiviteter.
Beskrivelse
- Hjælp rejsende med at arrangere hoteller, fly, tog, landtransport og andre rejsetjenester
- Håndter opdateringer af rejseplaner, aflysninger, ombookinger og rejseforstyrrelser
- Arranger conciergetjenester som restaurantreservationer, udflugter, transfer og hjælp på destinationen
- Vær i kontakt med hoteller, flyselskaber, transportudbydere og rejseleverandører verden over
- Reager i realtid, når rejsende står i akutte eller uventede situationer
- Hjælp kunder med eksisterende reservationer og behov efter bookingen
- Yd kundeservice via telefon, e-mail, chat og interne sagsstyringssystemer
- Før tydelige og nøjagtige registreringer og sagsnotater i interne platforme
- Koordiner nødsager eller forsikringsrelaterede sager med medicinske teams, skadesbehandling og assistanceteams
- Send komplekse drifts- eller kundesager videre til det rette team
- Håndter flere aktive sager samtidig, og oprethold nøjagtighed og servicestandarder
- Understøt assistance- og conciergeprogrammer, der leveres under partneres brands verden over
Krav
- Erfaring med rejser, hotel- og restaurationsbranchen, concierge, flyselskaber, reservationer, turisme eller kundesupport
- Kendskab til rejsebookinger og international rejselogistik
- Erfaring med at håndtere ændringer af rejseplaner, forstyrrelser og eskaleringer fra kunder
- Fremragende kommunikations- og kundeservicefærdigheder
- Evne til at bevare roen og være organiseret under pres
- Gode evner inden for multitasking og problemløsning
- Trives med at arbejde i et tempofyldt driftsmiljø, der er åbent døgnet rundt
- Stor sans for detaljer og gode organisatoriske evner
- Professionel og empatisk kommunikationsstil
- Flydende engelsk er et krav
- Italiensk er stærkt ønsket
- Yderligere sprog er en fordel
- Erfaring med rejsebookingsplatforme, reservationssystemer eller globale distributionssystemer er en fordel
- Erfaring med rejseassistance, forsikringsassistance eller koordinering af nødsituationer er en fordel
Fordele
- Arbejd på afstand som en del af et globalt team
- Hjælp rejsende med konkrete behov hver dag
- Bliv en del af en voksende international rejse- og assistancevirksomhed
- Arbejd i en samarbejdende og støttende kultur
- Få indblik i globale rejseaktiviteter og conciergetjenester
- Udvikl din karriere inden for rejser, drift og assistancetjenester
- Arbejd med rejsende, partnere og leverandører verden over