battleface er et reiseforsikringsselskap for personer som ønsker dekning tilpasset eventyrreiser og andre typer reiser. Selskapet ble grunnlagt for det britiske og europeiske markedet og har siden utvidet virksomheten til reisende i USA, Australia og Canada. Forsikringene kan tilpasses enkeltpersoner eller grupper, med reiseassistanse døgnet rundt og en digital skadebehandlingsprosess. Selskapet tilbyr reiseforsikring til forbrukere og samler dekning, støtte og skadehåndtering for reisende.
Koordinator for reiseassistanse og concierge (Colombia, fjernarbeid)
Hjelp reisende med bestillinger, endringer i reiseplaner, forstyrrelser og akutte behov. Gi kundeservice døgnet rundt for battlefaces globale reiseforsikringsvirksomhet.
Beskrivelse
- Hjelp reisende med å ordne hotell, fly, tog, bakketransport og andre reisetjenester
- Håndter oppdateringer av reiseplaner, avbestillinger, ombestillinger og reiseforstyrrelser
- Ordne concierge-tjenester som restaurantbestillinger, utflukter, transport og støtte på reisemålet
- Ha kontakt med hoteller, flyselskaper, transportleverandører og reisepartnere over hele verden
- Svar i sanntid når reisende står overfor akutte eller uventede situasjoner
- Hjelp kunder med eksisterende bestillinger og behov etter bestilling
- Gi kundeservice via telefon, e-post, chat og interne saksbehandlingssystemer
- Før tydelige og nøyaktige registre og saksnotater i interne plattformer
- Koordiner nødsituasjoner eller forsikringsrelaterte saker med medisinske team, skadebehandling og assistanseteam
- Send komplekse drifts- eller kundesaker videre til riktig team
- Håndter flere aktive saker samtidig, og oppretthold nøyaktighet og servicestandarder
- Støtt assistanse- og conciergeprogrammer som leveres under partneres merkevarer over hele verden
Krav
- Erfaring fra reiseliv, hotell- og restaurantbransjen, concierge, flyselskaper, bestilling, turisme eller kundestøtte
- Kunnskap om reis bestillinger og internasjonal reiselogistikk
- Erfaring med å håndtere endringer i reiseplaner, forstyrrelser og eskaleringer fra kunder
- Svært gode kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter
- Evne til å holde seg rolig og organisert under press
- Gode ferdigheter innen multitasking og problemløsning
- Trives med å arbeide i et hektisk driftsmiljø som er åpent døgnet rundt
- Stor oppmerksomhet på detaljer og gode organisatoriske evner
- Profesjonell og empatisk kommunikasjonsstil
- Flytende engelsk er et krav
- Italiensk er sterkt ønsket
- Flere språk er en fordel
- Erfaring med plattformer for reis bestilling, reservasjonssystemer eller globale distribusjonssystemer er en fordel
- Erfaring med reiseassistanse, forsikringsassistanse eller koordinering av nødsituasjoner er en fordel
Fordeler
- Jobb eksternt som en del av et globalt team
- Hjelp reisende med reelle behov hver dag
- Bli med i et voksende internasjonalt reise- og assistanseselskap
- Jobb i en samarbeidsorientert og støttende kultur
- Få erfaring med global reisedrift og concierge-tjenester
- Utvikle karrieren innen reiseliv, drift og assistansetjenester
- Jobb med reisende, partnere og leverandører over hele verden