battleface היא חברת ביטוח נסיעות המציעה כיסוי המותאם למי שמעוניינים בטיולי הרפתקאות ובנסיעות מגוונות אחרות. החברה נוסדה כדי לשרת את השווקים בבריטניה ובאירופה, ובהמשך הרחיבה את פעילותה למטיילים בארצות הברית, באוסטרליה ובקנדה. ניתן להתאים את הפוליסות ליחידים או לקבוצות, והן כוללות סיוע בנסיעות מסביב לשעון ותהליך תביעות דיגיטלי. החברה פועלת בתחום ביטוחי הנסיעות לצרכנים ומשלבת כיסוי, תמיכה ושירותי תביעות למטיילים.
מתאם/ת סיוע בנסיעות ושירותי קונסיירז׳ (קולומביה, עבודה מרחוק)
מתן סיוע לנוסעים בהזמנות, בשינויי מסלול, בשיבושים ובצרכים דחופים. מתן שירות לקוחות מסביב לשעון עבור פעילות ביטוח הנסיעות הגלובלית של battleface.
תיאור
- סיוע לנוסעים בארגון מלונות, טיסות, רכבות, תחבורה יבשתית ושירותי נסיעות נוספים
- טיפול בעדכוני מסלול, ביטולים, הזמנות מחדש ושיבושים בנסיעה
- ארגון שירותי קונסיירז׳ כגון הזמנת מסעדות, סיורים, העברות וסיוע ביעד
- תיאום מול מלונות, חברות תעופה, ספקי תחבורה וספקי שירותי נסיעות ברחבי העולם
- מענה בזמן אמת כאשר נוסעים נתקלים במצבים דחופים או בלתי צפויים
- סיוע ללקוחות בנוגע להזמנות קיימות ולצרכים לאחר ביצוע ההזמנה
- מתן שירות לקוחות בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובמערכות פנימיות לניהול פניות
- ניהול רישומים והערות מקרה ברורים ומדויקים בפלטפורמות פנימיות
- תיאום מקרים הקשורים לחירום או לביטוח מול צוותי רפואה, תביעות וסיוע
- העברת סוגיות תפעוליות מורכבות או ענייני לקוחות לצוות המתאים
- ניהול מספר מקרים פעילים תוך שמירה על דיוק ועל רמת השירות
- סיוע בתוכניות עזרה וקונסיירז׳ הניתנות תחת מותגי שותפים ברחבי העולם
דרישות
- ניסיון בתחום הנסיעות, האירוח, שירותי הקונסיירז׳, חברות תעופה, הזמנות, תיירות או תמיכת לקוחות
- היכרות עם הזמנות נסיעה ועם הלוגיסטיקה של נסיעות בינלאומיות
- ניסיון בטיפול בשינויי מסלול, בשיבושים ובהסלמת פניות לקוחות
- כישורי תקשורת ושירות לקוחות מצוינים
- יכולת לשמור על רוגע ועל סדר תחת לחץ
- יכולת גבוהה לטפל בכמה משימות ולפתור בעיות
- נוחות בעבודה בסביבת תפעול מהירה הפועלת מסביב לשעון
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת ארגון טובה
- סגנון תקשורת מקצועי ואמפתי
- שליטה באנגלית היא חובה
- איטלקית היא יתרון משמעותי
- שפות נוספות הן יתרון
- ניסיון בפלטפורמות להזמנת נסיעות, במערכות הזמנות או במערכות הפצה גלובליות הוא יתרון
- ניסיון בסיוע בנסיעות, בסיוע ביטוחי או בתיאום מקרי חירום הוא יתרון
הטבות
- עבודה מרחוק כחלק מצוות גלובלי
- סיוע לנוסעים בצרכים מעשיים מדי יום
- הצטרפות לחברת נסיעות וסיוע בינלאומית בצמיחה
- עבודה בתרבות שיתופית ותומכת
- חשיפה לתפעול נסיעות גלובלי ולשירותי קונסיירז׳
- אפשרויות להתפתחות מקצועית בתחומי הנסיעות, התפעול ושירותי הסיוע
- עבודה מול נוסעים, שותפים וספקים ברחבי העולם