A battleface é uma empresa de seguros de viagem que atende pessoas que buscam uma cobertura adequada para viagens de aventura e outros tipos de viagem. Fundada para atender aos mercados do Reino Unido e da Europa, desde então expandiu sua atuação para viajantes nos Estados Unidos, na Austrália e no Canadá. Suas apólices podem ser personalizadas para indivíduos ou grupos e incluem assistência em viagem 24 horas por dia e um processo digital de sinistros. A empresa atua no segmento de seguros de viagem para consumidores, reunindo cobertura, suporte e serviços de sinistros para viajantes.
Coordenador(a) de assistência em viagens e concierge (Colômbia, remoto)
Ajude viajantes com reservas, alterações de itinerário, imprevistos e necessidades urgentes. Preste atendimento 24 horas por dia às operações globais de seguro-viagem da battleface.
Descrição
- Ajude viajantes a organizar hotéis, voos, trens, transporte terrestre e outros serviços de viagem
- Gerencie alterações de itinerário, cancelamentos, novas reservas e imprevistos durante a viagem
- Organize serviços de concierge, como reservas em restaurantes, passeios, traslados e suporte no destino
- Entre em contato com hotéis, companhias aéreas, prestadores de transporte e fornecedores de viagem do mundo todo
- Responda em tempo real quando viajantes enfrentarem situações urgentes ou inesperadas
- Atenda clientes com reservas existentes e necessidades após a contratação
- Preste atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e sistemas internos de gerenciamento de casos
- Mantenha registros e anotações de casos claros e precisos nas plataformas internas
- Coordene casos de emergência ou relacionados a seguros com as equipes médicas, de sinistros e de assistência
- Encaminhe questões operacionais ou de atendimento complexas para a equipe adequada
- Gerencie vários casos ativos mantendo a precisão e os padrões de atendimento
- Dê suporte a programas de assistência e concierge oferecidos mundialmente sob marcas parceiras
Requisitos
- Experiência em viagens, hotelaria, concierge, companhias aéreas, reservas, turismo ou atendimento ao cliente
- Conhecimento de reservas de viagem e logística de viagens internacionais
- Experiência com alterações de itinerário, imprevistos e escalonamento de questões de clientes
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
- Capacidade de manter a calma e a organização sob pressão
- Forte capacidade de realizar várias tarefas e resolver problemas
- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente operacional dinâmico, 24 horas por dia
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de organização
- Estilo de comunicação profissional e empático
- É necessário ter fluência em inglês
- Italiano é altamente desejável
- Idiomas adicionais são um diferencial
- Experiência com plataformas de reservas de viagem, sistemas de reservas ou sistemas globais de distribuição é desejável
- Experiência em assistência em viagens, assistência de seguros ou coordenação de emergências é um diferencial
Benefícios
- Trabalhe remotamente como parte de uma equipe global
- Ajude viajantes com necessidades reais todos os dias
- Faça parte de uma empresa internacional de viagens e assistência em crescimento
- Trabalhe em uma cultura colaborativa e acolhedora
- Conheça as operações globais de viagens e os serviços de concierge
- Desenvolva sua carreira em viagens, operações e serviços de assistência
- Trabalhe com viajantes, parceiros e fornecedores do mundo todo