battleface е компания за туристическо застраховане, която обслужва хора, търсещи покритие, подходящо за приключенски пътувания и други разнообразни пътувания. Основана е, за да обслужва пазарите в Обединеното кралство и Европа, а впоследствие разширява дейността си и към пътуващи в Съединените щати, Австралия и Канада. Застраховките могат да бъдат съобразени с нуждите на отделни лица или групи, като включват денонощна туристическа помощ и дигитален процес за предявяване на претенции. Компанията работи в сферата на туристическото застраховане за потребители и обединява покритие, подкрепа и услуги по обработка на претенции за пътуващите.
Координатор на туристическа помощ и консиерж услуги (Колумбия, дистанционна работа)
Помагайте на пътуващите с резервации, промени в маршрута, затруднения и спешни нужди. Осигурявайте денонощно обслужване на клиенти за глобалните операции по туристическо застраховане на battleface.
Описание
- Помагайте на пътуващите да организират хотели, полети, железопътен и наземен транспорт и други туристически услуги
- Обработвайте промени в маршрута, анулирания, нови резервации и затруднения по време на пътуване
- Организирайте консиерж услуги като резервации в ресторанти, обиколки, трансфери и подкрепа на място
- Поддържайте връзка с хотели, авиокомпании, транспортни оператори и доставчици на туристически услуги по целия свят
- Реагирайте в реално време, когато пътуващите се сблъскат със спешни или неочаквани ситуации
- Помагайте на клиентите с вече направени резервации и нужди след резервацията
- Обслужвайте клиенти по телефона, имейл, чат и чрез вътрешни системи за управление на случаи
- Въвеждайте ясни и точни записи и бележки по случаите във вътрешните платформи
- Координирайте спешни случаи или случаи, свързани със застраховане, с екипите за медицинска помощ, обработка на претенции и съдействие
- Препращайте сложни оперативни въпроси или казуси с клиенти към подходящия екип
- Управлявайте няколко активни случая, като поддържате точност и стандартите за обслужване
- Подкрепяйте програми за съдействие и консиерж услуги, предоставяни под марките на партньори по целия свят
Изисквания
- Опит в туризма, хотелиерството, консиерж услугите, авиокомпаниите, резервациите или обслужването на клиенти
- Познаване на туристическите резервации и международната логистика на пътуванията
- Опит с промени в маршрути, затруднения и ескалирани клиентски запитвания
- Отлични комуникационни умения и умения за обслужване на клиенти
- Умение да запазвате спокойствие и организираност под напрежение
- Силни умения за работа по няколко задачи и решаване на проблеми
- Готовност за работа в динамична оперативна среда с денонощен режим
- Внимание към детайлите и добри организационни умения
- Професионален и съпричастен стил на общуване
- Задължително е свободно владеене на английски език
- Италианският език е силно предпочитан
- Допълнителните езици са предимство
- Предимство е опитът с платформи за туристически резервации, резервационни системи или глобални дистрибуционни системи
- Предимство е опитът в туристическа помощ, застрахователна помощ или координиране на спешни случаи
Придобивки
- Дистанционна работа като част от глобален екип
- Помагайте на пътуващите с реалните им нужди всеки ден
- Присъединете се към разрастваща се международна компания за пътувания и съдействие
- Работете в подкрепяща среда, основана на сътрудничество
- Натрупайте опит в глобалните туристически операции и консиерж услугите
- Развивайте кариерата си в туризма, операциите и услугите за съдействие
- Работете с пътуващи, партньори и доставчици по целия свят