battleface to firma ubezpieczeń turystycznych oferująca ochronę osobom, które szukają polis na wyjazdy przygodowe i inne zróżnicowane podróże. Powstała z myślą o rynkach Wielkiej Brytanii i Europy, a następnie rozszerzyła działalność na Stany Zjednoczone, Australię i Kanadę. Polisy można dostosować do potrzeb osób indywidualnych i grup; firma zapewnia całodobową pomoc w podróży oraz cyfrową obsługę zgłoszeń roszczeń. Działa na rynku ubezpieczeń turystycznych dla klientów indywidualnych, łącząc ochronę, wsparcie i obsługę roszczeń podróżnych.
Koordynator ds. pomocy w podróży i usług concierge (Kolumbia, praca zdalna)
Wspieraj podróżnych przy rezerwacjach, zmianach planu podróży, zakłóceniach i pilnych potrzebach. Zapewniaj całodobową obsługę klienta w ramach globalnych operacji ubezpieczeniowych battleface.
Opis
- Pomagaj podróżnym organizować hotele, loty, przejazdy koleją, transport naziemny i inne usługi turystyczne
- Obsługuj aktualizacje planów podróży, anulacje, ponowne rezerwacje i zakłócenia w podróży
- Organizuj usługi concierge, takie jak rezerwacje restauracji, wycieczki, transfery i pomoc na miejscu
- Kontaktuj się z hotelami, liniami lotniczymi, przewoźnikami i dostawcami usług turystycznych na całym świecie
- Reaguj na bieżąco, gdy podróżni znajdują się w pilnej lub nieprzewidzianej sytuacji
- Pomagaj klientom w sprawie istniejących rezerwacji i potrzeb po dokonaniu rezerwacji
- Obsługuj klientów telefonicznie, mailowo, na czacie oraz za pomocą wewnętrznych systemów zarządzania sprawami
- Prowadź przejrzystą i dokładną dokumentację oraz notatki dotyczące spraw w wewnętrznych platformach
- Koordynuj sprawy nagłe i związane z ubezpieczeniem z zespołami medycznymi, likwidacji szkód i pomocy
- Przekazuj złożone sprawy operacyjne lub klienckie do odpowiedniego zespołu
- Prowadź kilka aktywnych spraw jednocześnie, dbając o dokładność i standardy obsługi
- Wspieraj programy pomocy i concierge realizowane na całym świecie pod markami partnerów
Wymagania
- Doświadczenie w turystyce, hotelarstwie, usługach concierge, liniach lotniczych, rezerwacjach lub obsłudze klienta
- Znajomość rezerwacji podróży i międzynarodowej logistyki podróży
- Doświadczenie w obsłudze zmian planów podróży, zakłóceń i eskalacji spraw klientów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta
- Umiejętność zachowania spokoju i dobrej organizacji pod presją
- Umiejętność pracy nad wieloma zadaniami i rozwiązywania problemów
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku operacyjnym działającym przez całą dobę
- Dbałość o szczegóły i dobre zdolności organizacyjne
- Profesjonalny i empatyczny sposób komunikacji
- Wymagana biegła znajomość języka angielskiego
- Bardzo mile widziana znajomość języka włoskiego
- Dodatkowe języki będą atutem
- Preferowane doświadczenie z platformami rezerwacji podróży, systemami rezerwacyjnymi lub globalnymi systemami dystrybucji
- Doświadczenie w pomocy podróżnym, pomocy ubezpieczeniowej lub koordynacji nagłych przypadków będzie atutem
Benefity
- Praca zdalna w globalnym zespole
- Codzienna pomoc podróżnym w ich rzeczywistych potrzebach
- Praca w rozwijającej się międzynarodowej firmie turystycznej i assistance
- Współpraca w przyjaznej i wspierającej kulturze pracy
- Poznanie globalnych operacji turystycznych i usług concierge
- Możliwości rozwoju zawodowego w turystyce, operacjach i usługach assistance
- Współpraca z podróżnymi, partnerami i dostawcami na całym świecie