battleface je spoločnosť poskytujúca cestovné poistenie pre ľudí, ktorí hľadajú krytie prispôsobené dobrodružným cestám aj iným rozmanitým výletom. Vznikla pre trhy v Spojenom kráľovstve a Európe a odvtedy rozšírila svoje pôsobenie na cestovateľov v Spojených štátoch, Austrálii a Kanade. Poistenie možno prispôsobiť jednotlivcom aj skupinám a zahŕňa nepretržitú cestovnú asistenciu a digitálne vybavovanie nárokov. Spoločnosť pôsobí v oblasti cestovného poistenia pre spotrebiteľov a prepája poistné krytie, podporu a vybavovanie nárokov pre cestovateľov.
Koordinátor cestovnej asistencie a concierge služieb (Kolumbia, práca na diaľku)
Pomáhajte cestujúcim s rezerváciami, zmenami itinerára, komplikáciami a naliehavými potrebami. Poskytujte zákaznícku podporu nepretržite pre globálne cestovné poistenie spoločnosti battleface.
Popis
- Pomáhajte cestujúcim zabezpečiť hotely, letenky, cestovanie vlakom, pozemnú dopravu a ďalšie cestovné služby
- Spracúvajte zmeny itinerára, zrušenia, nové rezervácie a komplikácie počas cestovania
- Zabezpečujte concierge služby, napríklad rezervácie reštaurácií, výlety, transfery a podporu v destinácii
- Komunikujte s hotelmi, leteckými spoločnosťami, poskytovateľmi dopravy a cestovnými dodávateľmi po celom svete
- Reagujte v reálnom čase, keď cestujúci čelia naliehavým alebo nečakaným situáciám
- Pomáhajte zákazníkom s existujúcimi rezerváciami a požiadavkami po rezervácii
- Poskytujte zákaznícky servis telefonicky, e-mailom, cez chat a interné systémy na správu prípadov
- Veďte v interných platformách prehľadné a presné záznamy a poznámky k prípadom
- Koordinujte núdzové prípady alebo prípady súvisiace s poistením s tímami zdravotnej starostlivosti, likvidácie poistných udalostí a asistencie
- Zložité prevádzkové alebo zákaznícke záležitosti postupujte príslušnému tímu
- Spravujte viacero aktívnych prípadov a zároveň dodržiavajte presnosť a štandardy služieb
- Podporujte asistenčné a concierge programy poskytované pod značkami partnerov po celom svete
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti cestovania, hotelierstva, concierge služieb, leteckej dopravy, rezervácií, cestovného ruchu alebo zákazníckej podpory
- Znalosť cestovných rezervácií a medzinárodnej cestovnej logistiky
- Skúsenosti so zmenami itinerára, komplikáciami a riešením eskalovaných požiadaviek zákazníkov
- Vynikajúce komunikačné a zákaznícke zručnosti
- Schopnosť zachovať pokoj a organizovanosť aj pod tlakom
- Výborné schopnosti zvládať viacero úloh a riešiť problémy
- Ochota pracovať v rýchlom nepretržitom prevádzkovom prostredí
- Dôslednosť a dobré organizačné schopnosti
- Profesionálny a empatický spôsob komunikácie
- Plynulá znalosť angličtiny je nevyhnutná
- Taliančina je veľkou výhodou
- Ďalšie jazyky sú výhodou
- Výhodou sú skúsenosti s platformami na rezerváciu cestovania, rezervačnými systémami alebo globálnymi distribučnými systémami
- Skúsenosti s cestovnou asistenciou, poistnou asistenciou alebo koordináciou núdzových situácií sú výhodou
Benefity
- Práca na diaľku v rámci globálneho tímu
- Každý deň pomáhajte cestujúcim s ich reálnymi potrebami
- Pridajte sa k rastúcej medzinárodnej spoločnosti v oblasti cestovania a asistencie
- Pracujte v spolupracujúcej a podporujúcej kultúre
- Získajte skúsenosti s globálnou cestovnou prevádzkou a concierge službami
- Rozvíjajte svoju kariéru v cestovaní, prevádzke a asistenčných službách
- Spolupracujte s cestujúcimi, partnermi a dodávateľmi po celom svete