battleface on matkavakuutusyhtiö, joka tarjoaa vakuutusturvaa seikkailumatkoille ja muunlaisille matkoille. Yhtiö perustettiin palvelemaan Ison-Britannian ja Euroopan markkinoita, ja se on sittemmin laajentunut Yhdysvaltoihin, Australiaan ja Kanadaan. Vakuutukset voidaan räätälöidä yksittäisille matkailijoille tai ryhmille, ja tarjolla on ympärivuorokautinen matka-apu sekä digitaalinen korvausprosessi. Yhtiö toimii kuluttajille suunnattujen matkavakuutusten alalla ja yhdistää matkailijoille vakuutusturvan, tuen ja korvauspalvelut.
Matka-avun ja concierge-palvelujen koordinaattori (Kolumbia, etätyö)
Autat matkustajia varausten, matkasuunnitelmien muutosten, häiriötilanteiden ja kiireellisten tarpeiden kanssa. Tarjoat ympärivuorokautista asiakaspalvelua battlefacen maailmanlaajuisille matkavakuutustoiminnoille.
Kuvaus
- Autat matkustajia järjestämään hotelleja, lentoja, junamatkoja, maakuljetuksia ja muita matkailupalveluja
- Käsittelet matkasuunnitelmien päivityksiä, peruutuksia, uudelleenvarauksia ja matkustamiseen liittyviä häiriötilanteita
- Järjestät concierge-palveluja, kuten ravintolavarauksia, retkiä, kuljetuksia ja kohteessa annettavaa tukea
- Pidät yhteyttä hotelleihin, lentoyhtiöihin, kuljetuspalvelujen tarjoajiin ja matkapalvelujen toimittajiin eri puolilla maailmaa
- Vastaat reaaliajassa, kun matkustajat kohtaavat kiireellisiä tai odottamattomia tilanteita
- Autat asiakkaita, joilla on voimassa olevia varauksia tai varauksen jälkeisiä tarpeita
- Palvelet asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja sisäisissä tapaustenhallintajärjestelmissä
- Pidät sisäisissä järjestelmissä selkeät ja täsmälliset tiedot sekä tapausmuistiinpanot
- Koordinoit hätätilanteisiin tai vakuutuksiin liittyviä tapauksia lääketieteellisten, korvaus- ja avustustiimien kanssa
- Ohjaat monimutkaiset toimintaan tai asiakkaisiin liittyvät asiat sopivalle tiimille
- Hallinnoit useita samanaikaisia tapauksia ja ylläpidät samalla tarkkuutta sekä palvelun laatua
- Tuet maailmanlaajuisesti kumppanibrändien alla tarjottavia avustus- ja concierge-ohjelmia
Vaatimukset
- Kokemusta matkailusta, majoitus- ja ravintola-alalta, concierge-palveluista, lentoyhtiöistä, varausten käsittelystä, turismista tai asiakastuesta
- Matkavarausten ja kansainvälisen matkailun logistiikan tuntemusta
- Kokemusta matkasuunnitelmien muutosten, häiriötilanteiden ja asiakaspalautteiden käsittelystä
- Erinomaisia viestintä- ja asiakaspalvelutaitoja
- Kykyä pysyä rauhallisena ja järjestelmällisenä paineen alla
- Hyviä moniajon ja ongelmanratkaisun taitoja
- Valmiutta työskennellä nopeatempoisessa, ympärivuorokautisessa toimintaympäristössä
- Tarkkuutta ja hyviä organisointitaitoja
- Ammattimaista ja empaattista viestintätyyliä
- Sujuva englannin kielen taito on pakollinen
- Italian kielen taito on vahva etu
- Muut kielet ovat eduksi
- Kokemus matkojen varauspalveluista, varausjärjestelmistä tai maailmanlaajuisista jakelujärjestelmistä on eduksi
- Kokemus matka-avusta, vakuutusavusta tai hätätilanteiden koordinoinnista on eduksi
Edut
- Etätyö osana maailmanlaajuista tiimiä
- Autat matkustajia päivittäin konkreettisissa tarpeissa
- Pääset osaksi kasvavaa kansainvälistä matkailu- ja avustusalan yritystä
- Työskentelet yhteistyöhön perustuvassa ja kannustavassa työyhteisössä
- Saat kokemusta maailmanlaajuisista matkailutoiminnoista ja concierge-palveluista
- Voit kehittää uraasi matkailun, operatiivisen toiminnan ja avustuspalvelujen parissa
- Työskentelet matkustajien, kumppaneiden ja palveluntarjoajien kanssa eri puolilla maailmaa